Michaela de Australia está molesta porque sus ganancias fueron canceladas. Ella no sabía que el bono de lealtad se considera un bono con reglas especiales establecidas. Debido a que hizo apuestas más altas de lo permitido, todas sus ganancias fueron canceladas.
Fui engañado para cobrar un bono de lealtad de & 7 además de un depósito de $ 50 de mis propios fondos. El sitio de gw canceló un retiro de ganancias por un valor de $ 1450 por un "incumplimiento de las apuestas altas de bonos" cuando agregué el bono de lealtad a mi depósito de $ 50. ¡Asumí que un bono de lealtad era nuestro sin condiciones y ciertamente no sabía que había términos y condiciones para los montos de apuestas! Es robo en la carretera. ¡He depositado miles en este sitio y me siento muy engañado por esta organización que estafa ciegamente a sus consumidores!
Hola michaela
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos que sus ganancias hayan sido canceladas. Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo. En los T&C del casino, se establece claramente que un bono de lealtad se considera un bono con reglas especiales:
11. Todas las ganancias elegibles para retiro y obtenidas a través de la lealtad convertida a puntos de bonificación tendrán un límite de 10 veces la cantidad de bonificación convertida inicial o un máximo de EUR / USD / AUD 5,000.
Y descarta que hayas infringido:
13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable.
Entendemos que no todos leen los términos y condiciones. Esperamos que en el futuro todos los términos de bonificación sean aplicados por el sistema y que los jugadores no puedan ignorar términos como la apuesta máxima. Desafortunadamente, ahora los jugadores son responsables de leer los T&C y seguirlos. Lo sentimos, pero según lo que nos escribió, no tenemos otra opción que rechazar su reclamo.
Saludos, Matej
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
