Michaela de Australia está molesta porque sus ganancias fueron canceladas. Ella no sabía que el bono de lealtad se considera un bono con reglas especiales establecidas. Debido a que hizo apuestas más altas de lo permitido, todas sus ganancias fueron canceladas.
Fui engañado para cobrar un bono de lealtad de & 7 además de un depósito de $ 50 de mis propios fondos. El sitio de gw canceló un retiro de ganancias por un valor de $ 1450 por un "incumplimiento de las apuestas altas de bonos" cuando agregué el bono de lealtad a mi depósito de $ 50. ¡Asumí que un bono de lealtad era nuestro sin condiciones y ciertamente no sabía que había términos y condiciones para los montos de apuestas! Es robo en la carretera. ¡He depositado miles en este sitio y me siento muy engañado por esta organización que estafa ciegamente a sus consumidores!
Hola michaela
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos que sus ganancias hayan sido canceladas. Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo. En los T&C del casino, se establece claramente que un bono de lealtad se considera un bono con reglas especiales:
11. Todas las ganancias elegibles para retiro y obtenidas a través de la lealtad convertida a puntos de bonificación tendrán un límite de 10 veces la cantidad de bonificación convertida inicial o un máximo de EUR / USD / AUD 5,000.
Y descarta que hayas infringido:
13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable.
Entendemos que no todos leen los términos y condiciones. Esperamos que en el futuro todos los términos de bonificación sean aplicados por el sistema y que los jugadores no puedan ignorar términos como la apuesta máxima. Desafortunadamente, ahora los jugadores son responsables de leer los T&C y seguirlos. Lo sentimos, pero según lo que nos escribió, no tenemos otra opción que rechazar su reclamo.
Saludos, Matej
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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