Michaela from Australia is upset because her winnings were cancelled. She was not aware that loyalty bonus is considered to be a bonus with special rules in place. Because she made higher-than-allowed bets, all her winnings were cancelled.
Michaela de Australia está molesta porque sus ganancias fueron canceladas. Ella no sabía que el bono de lealtad se considera un bono con reglas especiales establecidas. Debido a que hizo apuestas más altas de lo permitido, todas sus ganancias fueron canceladas.
Fui engañado para cobrar un bono de lealtad de & 7 además de un depósito de $ 50 de mis propios fondos. El sitio de gw canceló un retiro de ganancias por un valor de $ 1450 por un "incumplimiento de las apuestas altas de bonos" cuando agregué el bono de lealtad a mi depósito de $ 50. ¡Asumí que un bono de lealtad era nuestro sin condiciones y ciertamente no sabía que había términos y condiciones para los montos de apuestas! Es robo en la carretera. ¡He depositado miles en este sitio y me siento muy engañado por esta organización que estafa ciegamente a sus consumidores!
I was tricked into cashing in a loyalty bonus of &7 on top of a $50 deposit of my own funds. The gw site cancelled a withdrawal of winnings amounting to $1450 on a ‘breach of bonus- placing high bets‘ when I added the loyalty bonus to my $50 deposit. I assumed a loyalty bonus was ours with no strings and certainly was unaware there were terms and conditions re betting amounts! It’s highway robbery. I have deposited thousands on this site and feel very much deceived by this organisation who blindly rips off their consumers!
Hola michaela
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos que sus ganancias hayan sido canceladas. Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo. En los T&C del casino, se establece claramente que un bono de lealtad se considera un bono con reglas especiales:
11. Todas las ganancias elegibles para retiro y obtenidas a través de la lealtad convertida a puntos de bonificación tendrán un límite de 10 veces la cantidad de bonificación convertida inicial o un máximo de EUR / USD / AUD 5,000.
Y descarta que hayas infringido:
13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable.
Entendemos que no todos leen los términos y condiciones. Esperamos que en el futuro todos los términos de bonificación sean aplicados por el sistema y que los jugadores no puedan ignorar términos como la apuesta máxima. Desafortunadamente, ahora los jugadores son responsables de leer los T&C y seguirlos. Lo sentimos, pero según lo que nos escribió, no tenemos otra opción que rechazar su reclamo.
Saludos, Matej
Hello Michaela
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry that your winnings were cancelled. Unfortunately, in this case, we can’t help you. In the casino’s T&Cs, it is clearly stated that a loyalty bonus is considered as a bonus with special rules in place:
11. All winnings eligible for withdrawal and earned through converted loyalty to bonus amount points will be capped at either 10 times the initial converted bonus amount or a maximum of EUR/USD/AUD 5,000.
And rule you breached:
13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice.
We understand that not everybody reads the terms and conditions. We hope that in the future all bonus terms would be enforced by the system and players would be not able to unknowingly beach terms such as max bet. Unfortunately, now players are responsible for reading the T&Cs and following them. We are sorry but based on what you wrote to us, we have no other option than reject to your complaint.
Regards, Matej
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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