GW Casino - Las ganancias de los jugadores por el juego de bonificación han sido canceladas.

Había jugado bien el bono y cumplí con todos los requisitos de las apuestas, el dinero estaba pendiente en mi banco y el día que debía borrarlo desaparecí, los contacté y me dijeron que excedí las apuestas durante el bono en un 50 centavo. esto era completamente falso, es la primera vez que tengo una cantidad tal que casi me rompe mentalmente cuando la tomaron, por favor ayuda

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviarme la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Me gustaría entender completamente qué regla supuestamente infringiste. Además, envíeme un enlace del bono que ha canjeado. Verifiqué los términos y condiciones de los bonos, y encontré una restricción de la apuesta máxima:

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales por debajo del 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".

¿Entiendo correctamente que te han acusado de hacer una apuesta más alta que la permitida para el juego de bonificación? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Daniel,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Muchas gracias Daniel por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Perdone mi error tipográfico cuando escribí 15000, quise decir 5000 Lo siento mucho, pero también para mí esto sigue siendo una cantidad masiva de dinero que he tenido en mi banco hasta que lo robaron, perdone mi error tipográfico, realmente fue un error ✌�

Hola Daniel,

¡No se preocupe, he arreglado el monto en disputa tan pronto como encontré su mensaje!

Me gustaría darle al GW Casino la oportunidad de comentar sobre este caso.

Nos gustaría pedirle al GW Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Qué quiere decir que si el casino no responde no se resolverá, eso significa que solo pierdo mis ganancias, gracias de nuevo, sinceramente, Daniel elmouttie

Hola Daniel,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Nos gustaría pedirle a GW Casino que describa esta situación con más detalle.

Nos gustaría pedirle al GW Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Daniel, lo siento mucho, pero el casino no respondió de nuevo, por lo tanto, tengo que cerrar la queja como 'sin resolver' nuevamente.