GW Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

He presentado una queja y estoy esperando que me aprueben ... el casino no responderá mi pregunta sobre el poder notarial solo días después con la siguiente pregunta **

Querida Kellie

Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con el problema. Noté en las capturas de pantalla que el casino canceló sus ganancias. ¿Recibiste alguna explicación para esto? ¿Jugaste con un bono?

Atentamente,

Peter

El 18/08 deposité $ 30 y sí reclamé un bono. Durante las siguientes semanas, jugué ese bono. Construyendo mis fondos en un punto hasta $ 1k, perdiendo casi todo y así sucesivamente. Luego, el 20/09 gané $ 1200. Inicialmente se rechazó mi retiro ya que no había enviado todos los documentos para verificar la cuenta. Hicimos todo eso y luego me pidieron que enviara una foto de una tarjeta no registrada y que ya no está en uso, que tampoco se usó para este depósito. Cuando expliqué y pregunté por qué era necesario, cuando en toda la información, solo solicitó una foto de la tarjeta utilizada en el casino, me dijeron que había hecho 2 depósitos meses antes. Después de enviar los estados de cuenta bancarios resaltados para probar que la tarjeta era mía, fue obvio por su respuesta que sus revisiones 'en profundidad' de documentos eran basura. He entregado cada pieza de documentación que querían y no he recibido nada más que correr. mi primera solicitud de retiro, cuando la rechazaron, me dijeron que estaría en mi cuenta del casino dentro de las 48 horas, pero nunca fue devuelta a mi cuenta. entonces gané más dinero, que dicen que era el dinero que me devolvieron. Finalmente, volvieron a mí y me dijeron que todo mi dinero había sido anulado y me devolvieron mi depósito original de $ 30 porque, el bono original en agosto, me dijeron que había roto los términos y condiciones y dijeron que decía Los $ 1,200 que había ganado provenían del bono en agosto. Al mirar a través de mi historia no hay prueba de eso en absoluto, pero al pedirles la documentación real que tienen que prueba esto, siguen negándome a decir que está en mi historia, que no lo es.

Me encantaría enviarle todos los correos electrónicos relacionados con esto si eso fuera de ayuda.

Hola kellie

Gracias por aclarar el problema. Combinaremos ambas quejas en una sola, de modo que todos los datos estén en un solo lugar. Por favor envíenos también los correos electrónicos mencionados anteriormente.

Atentamente,

Peter

Sin problemas, ¿a qué dirección los envío por correo electrónico?

Hola kellie

Puede hacer capturas de pantalla y subirlas aquí o reenviarlas a mi dirección de correo electrónico: peter.m@guruadmins.com.

Atentamente,

Peter

Hola kellie

Gracias por toda la información provista. Revisé todos sus correos electrónicos y contacté al casino. Ahora esperaremos una respuesta. Recibirá una notificación cuando el casino reaccione.

Atentamente,

Peter

gracias por eso.

Nos gustaría pedirle al GW Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Esto solo dice mucho sobre el casino y su visión hacia su clientela. Es una pena que no me consiga mis ganancias.

Hola kellie

Me temo que no podré obtener ninguna respuesta del casino. No hay mucho que podamos hacer ahora. Como último recurso, puede intentar ponerse en contacto con la autoridad de juego de Curazao (queja@gaminglicences.com) y ver si estarán dispuestos a ayudarlo. Mostraremos la queja en la página de revisión del casino y la cerraremos como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria y preferiría sus ganancias. Sin embargo, esto influirá negativamente en la calificación del casino, lo que eventualmente podría llevar a cambiar su enfoque. Lamento mucho no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter