La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Intentamos comunicarnos con el casino repetidamente, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
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GXGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 430
Importe: 3.000 $
GXGBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
GXGBet Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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jat surendra
16 de agosto de 2022, 06:14 GMT+2
Veo la mejor calificación de su sitio y creo una cuenta gxg casino, pero eso es un casino froud, él se comió mis 3000 usd ganadores, ahora no responde el correo electrónico y sin ninguna actualización bloqueé mi cuenta.
Si usted me puede ayudar . por favor ayúdame 🙏
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hace 2 años
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Hola surendrajat245,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GXGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cómo quiere decir que ha perdido 3000USD? ¿El casino le dio alguna razón para bloquear su cuenta?
¿Jugaste apuestas deportivas o juegos de casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola señor gracias por responder
Mi cuenta ya se verificó cuando creé una cuenta Cargué documentos siempre mi kyc ya fue exitoso, juego juegos de tragamonedas de casino Hago un depósito de 41 USD por primera vez con un bono de bienvenida después de completar wegared Gané un total de 3000 USD en mi saldo de retiro
Cuando creo una solicitud de retiro
Él siempre cancela, cuando le pregunto a los servicios de chat, siempre dice (¿se activó el control de riesgo?) Por favor, retíralo de nuevo, dijo que el retiro demorará 7 días, después de bloquear mi cuenta, nada, envíame un correo electrónico. No sé cuál es el motivo del bloqueo. , siempre 6, 7 días, envío un correo electrónico pero no responde, bloqueó el servicio de chat de mi ubicación ahora no puedo chatear con soporte
Si es posible ayuda, por favor ayuda. Yo🙏
¿Sabes que el casino da dinero después de mucho tiempo de pérdida? Después de que el casino da una gran ganancia, no siempre, por favor.
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hace 2 años
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¿Podría reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
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hace 2 años
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Hola surendrajat245,
Tenga en cuenta que solicité la comunicación con el casino, no un correo electrónico escrito por usted. ¿Puedes por favor reenviar eso?
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hace 2 años
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Lo siento, el casino no me envió un correo electrónico, ya dije que no actualizaste nada ni respondiste nada.
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hace 2 años
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Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola surendrajat245,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a GXGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GXGBet,
¿Puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Señor, no sé por qué bloqueado
No me da ninguna actualización, siempre envié un correo electrónico pero no respondí.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Estimado Sundrajat245,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda.
Saludos
Adán
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