El jugador de Argentina solicitó la baja dos semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Jugué en este casino y gané algo de dinero, así que solicité un retiro el 18 de agosto.
Envié mi identificación para verificación, no tienen ningún soporte en vivo.
Veo que siguen rechazando mi retiro.
He intentado 3 veces retirarme.
He enviado correos electrónicos pero no he recibido ninguna respuesta.
por favor me pueden ayudar con este problema gracias.
Estimado/a gusti123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Sí, jugué con un bono y sí, este es mi primer retiro en este casino.
Sí, la razón por la que hice esta queja fue porque no puedo obtener ayuda, así que me preocupé un poco.
No es fácil saber nada ya que no puedo hablar con ellos.
Muchas gracias, gusti123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gusti123
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Le pido amablemente que me confirme alguna información adicional. Cuando envió todos los documentos para su verificación, ¿se han probado todos? ¿Tu verificación fue exitosa? ¿Hubo alguna razón por la que se rechazaron las solicitudes de retiro anteriores?
Como dije antes, no han tenido ningún contacto conmigo, no hay respuestas a mis correos electrónicos y el chat en vivo nunca está disponible.
Cargué mi identificación solo porque encontré la página de verificación en mi cuenta, pero solo pude cargar la identificación, no había otras opciones para cargar documentos.
Sigo pidiendo retiros y me los cancelan y no me dicen nada.
No quiero estar aquí escribiendo sobre eso, pero no me dan otra opción.
Hola gusti123
Gracias por aclarar la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Nos gustaría invitar a GXGBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino GXGBet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Estimado gusti123
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( info@gaming-curacao.com ) o aquí ( certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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