El jugador de Alemania ha solicitado una retirada que no se está tramitando. Constantemente le han dado diferentes excusas, como problemas con el banco o que el proveedor de pagos está ocupado. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió las ganancias, por lo que pudimos cerrar la denuncia.
Solicité un retiro que simplemente no se paga. Llevo días desilusionándome con las mismas excusas: que ya todo está aprobado, que están esperando en el banco o que el proveedor de pagos está demasiado ocupado. Estoy cansado de preguntar sobre eso. Solicité el retiro el 14.08.23 
Esto simplemente no puede ser verdad. Si hubiera sabido qué tipo de calificación tiene este casino, nunca habría jugado aquí. quiero mi dinero de todos modos 
Este mensaje me confirma que el pago sólo debería tardar 35 horas 
Y siempre estas excusas... Sospecho que simplemente están esperando que cancele mis ganancias y las pierda, absolutamente inaceptable. pero no lo haré
Estimado entonces,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
El casino me confirmó que el dinero se transferiría hasta el momento, no hay nada en mi cuenta.
Me alegra decirles que recibí el dinero, tomó un tiempo pero quisiera agradecer al equipo de Casino curu.
Estimado entonces,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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