El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias por un total de 3257 GBP debido a repetidos rechazos por problemas técnicos, a pesar de haber pasado todos los pasos de verificación. Después de intentar resolver la situación durante dos semanas, se quedó con opciones limitadas y no recibió respuestas de su gerente VIP. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema después de la confirmación del jugador.
Gané 1501 GBP el domingo 6 de octubre. Pasé todos mis documentos para verificación e incluso me asignaron un gerente vip llamado Ron. De todos modos, siguieron rechazando mis retiros debido a razones técnicas. De todos modos, unos días después me frustré con ellos y decidí jugar mi saldo, afortunadamente gané y aumentó a 3257 GBP, sin embargo, desde entonces han bloqueado mi capacidad de retiro por lo que parece, ya que solo dice contactar al soporte o verificar datos cada vez que lo intento. Luego han sugerido varias otras cosas, es decir, usar transferencia bancaria, pero no está en mis opciones o depositar 20 con otra tarjeta y apostar x3 y retirar a eso, sin embargo, ya no me deja depositar, solo dice contactar al soporte y todo lo que me dicen es que es un problema técnico y me lo harán saber tan pronto como se procese. Estoy pidiendo su ayuda con esto porque estoy al borde del colapso tratando con ellos ahora y nada cambia. Han estado sucediendo 2 semanas ahora. Tengo muchas capturas de pantalla de los correos electrónicos y los mensajes que recibo cuando intento retirar fondos, y también la transcripción completa de WhatsApp con Ron, el administrador VIP, que ahora ignora todos los mensajes que le envío. Me complace proporcionárselos si me los solicita, pero son muchos. Su ayuda con este asunto sería muy apreciada.
Gracias Matthew
Estimado matty12345678,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina
No he realizado retiros exitosos con ellos. Algunas de las ganancias se acumularon usando un bono que aposté exitosamente y que se mantuvo dentro de las reglas de los términos del bono. Hay opciones de retiro allí, pero ninguna de ellas funciona. Sigo recibiendo un error técnico. Verifique los datos o comuníquese con el soporte. Adjunto una captura de pantalla de lo que sucede cuando intento retirar.
Muchas gracias
Mateo
Por favor, consulte la respuesta actualizada que recibí del gerente de VIP durante el fin de semana. Espero con esperanza 😢
Actualización: finalmente recibí mis fondos hoy. Al final, Ron, el gerente VIP, logró resolver todo después de muchas dificultades. Por eso le estoy agradecido y le daré 5 estrellas 👍
Estimado matty12345678,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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