Haiti Casino - El jugador cuestiona los requisitos de apuesta.

¡Oye!

Casino Haití ha emitido un bono de estafa a los jugadores.

El caso es que tomé el bono del primer depósito. Todo lo que se dijo en los términos del bono es que está 150% por debajo de la apuesta 30 (pantalla 1). Condiciones de casino aparentemente estándar de SG International.

En el curso del lavado, comencé a notar que la apuesta no se estaba lavando. No se proporcionó ninguna barra de progreso en la interfaz. Pero empezamos a darnos cuenta de que habíamos recuperado la apuesta de 30 primero, luego el depósito de 30 + bono, y luego los 50 completos (los puntos de fidelidad se otorgan por las apuestas. Teóricamente, era posible contar el número de apuestas).

Comenzó un motín en el foro, porque ningún jugador recupera el bono. Luego envié una solicitud de soporte y obtuve una respuesta abrumadora: (cita) Hola. Perdón por la larga respuesta. Esta es la primera situación en la que tenemos una situación incomprensible con un bono de bienvenida. Recibió una respuesta de los analistas - La apuesta del bono se calcula a partir de fondos reales. Recuperaste con dinero real RUB 4.700. (pantalla 2)

El casino asegura que el bono solo se puede apostar con fondos reales. Solo mala suerte: el saldo real fluyó directamente al saldo del bono, y todos los fondos ganados también terminaron en el saldo del bono.

Al darme cuenta de que es matemáticamente imposible apostar el bono, o que tenía que depositar 330k + para limpiarlo, continué el diálogo con el representante y recibí una respuesta igualmente desalentadora: Sí, esta es una práctica de bonificación europea. Lo que es común para conocer la marca. Entendemos que es posible que no esté de acuerdo con esto, pero podemos sugerirle que elimine su bono / inscriba uno nuevo con una apuesta más pequeña y luego simplemente comenzará de nuevo desde lo que comenzó ayer. (pantalla 3)

Repito. ¡NOS DARON UN BONO DE DEMOSTRACIÓN QUE ES IMPOSIBLE GANAR POR UN DEPÓSITO!

Después del escándalo, el trabajo del bono fue reemplazado rápidamente, pero nadie quería compensarnos por los fondos. El pico de mis ganancias fue de 132 mil rublos, después de lo cual esperamos una solución al problema (pantalla 4).

El representante no responde, desaparece constantemente, no responde el correo. Le pido que analice todas las apuestas realizadas por los jugadores y agregue fondos reales a su saldo real al apostar la apuesta 30 o la apuesta bono + dep 30 a discreción del jugador. En mi opinión, esto no solo es lógico, sino también honesto. No entiendo por qué el casino no quiere pagar.

Estimado Anton,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.haitiwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„9. Bonificaciones

9.2. Los bonos pueden tener requisitos de apuesta adjuntos. Estos requisitos se mostrarán adecuadamente antes de que el Cliente decida utilizar un bono cuando los requisitos de apuesta sean aplicables. Los montos de retiro solo serán posibles para el saldo de dinero real que se perderá al momento del retiro. HaitiWin Casino tiene el derecho de elegir qué juego y servicio contribuye con qué monto a los requisitos de apuesta. Los requisitos de apuesta tienen un mínimo de 25 veces la cantidad de bonificación y la suma de dinero real que contribuye a la cifra de bonificación ".

¿Podría informarnos si ha comunicado la posibilidad de cancelar la oferta de bonificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

está bien. usted nombra las condiciones estándar en las reglas: un depósito: se le agrega una apuesta. toda la plaga fluye hacia el saldo de bonificación y, una vez finalizada la apuesta, cambia completamente a la real.

pero el problema es que esta bonificación era errónea. terminó si solo juegas con dinero real. y esto hace que sea imposible apostar el bono. ya que durante el juego la cantidad total se transfirió al bono.

Me comuniqué con el soporte técnico para obtener una aclaración cuando ya había terminado (si el bono había funcionado correctamente) la apuesta y llené $ 1,700.

déjame recordarte el sitio no proporciona ninguna escala para apostar el bono. por lo tanto, no fue posible entender que se emitió no funcionando inicialmente

después de eso, los gerentes cambiaron el trabajo del bono. ahora funciona bien. pero nadie tiene prisa por compensarme por 1700 drllars. esto es triste e insultante, el casino se ha dado cuenta de la situación y no quiere pagar, aunque es obvio que es culpa suya y, según el sentido común, debería sacarme este dinero.

Muchas gracias, Anton, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Seguro que si necesitas más información pregúntame. Utilizo un traductor por eso a veces es difícil entenderme o los detalles.

Hola Anton.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Podría explicarnos toda la situación y qué planea hacer con el saldo de bonificación de Anton?

en el foro en ruso, en un diálogo entre el casino, yo y la administración del foro, se llegó a un acuerdo para resolver la disputa. La esencia es la siguiente: me pagarán 123.000 rublos con una apuesta de 10. Durante la semana no pude cumplir las condiciones y cumplir el acuerdo. Le pido al casino que esté en la lista negra

Buen día

Quiero agradecer a todos por esperar una respuesta.

Después de algún tiempo de comunicación con softgaming, a los jugadores se les ha acreditado una opción alternativa: el bono, que equivale a los fondos ganados anteriormente.

Apuesta de bonificación x10.

¡Deseamos a los jugadores buena suerte y que lo pasen en grande en nuestro casino!

Ty. Parece que el caso está resuelto

Estimado Anton,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

el casino se está burlando. dio un bono de 123k y nuevamente con una apuesta injugable. Jugué durante 16 horas a una tasa de $ 2.5, pero nunca recuperé la apuesta (pragmático - turbo spin, 1.5 spin 1 seg. Tasa - 200 rublos). Ni siquiera jugué después, y cuando fue cancelado automáticamente, el progreso fue 0. Tuve que recuperar la apuesta 1.214.457 rublos y, según mis cálculos, gané la apuesta 3.600.000.

esto es una burla total del jugador. Le pido que proporcione una declaración quizo sobre mi apuesta en el período del 03.11-04.11 y que pague la cantidad a la tarjeta cuando se recuperó la apuesta 1 214 457.

según mis cálculos, esto es de 170.000 a 200.000 rublos.

¡la tercera vez no lavaré la apuesta!

Hace un día el casino cambió la descripción del bono (pero sus reglas), agregando a los proveedores excluidos a los que jugué. Me temo que están planeando un engaño. pero todavía tengo las descripciones de bonificación originales

Me gustaría pedirle al representante del casino que intervenga en este caso y explique la posición del casino.

Buenas noches

Queremos informar que al jugador se le dio, en sus palabras, una solución satisfactoria a su pregunta.

Al jugador se le acreditó un bono por el monto de la suma que se especifica en la denuncia, con la apuesta.

¡Nos disculpamos por las molestias y deseamos que nuestros jugadores solo ganen!

Estimado Anton,

¿Podría confirmar que está satisfecho con la oferta del casino y que podemos cerrar la queja?

Debido a que no recibimos ninguna respuesta de Anton, asumimos que el caso está resuelto.

Anton puede reabrir el caso en cualquier momento.