El jugador de Rusia se quejaba de términos de bonificación poco claros. El tema fue comunicado entre las partes involucradas y finalmente se llegó a un mutuo acuerdo. El casino acreditó la cuenta del jugador con una cantidad adecuada de fondos de bonificación.
Hola a todos, ¡La situación es idéntica a la de la persona que tiene una queja sobre este casino! Agregué 900 rublos y le di 1350 rublos una apuesta de bonificación x30 solo por una bonificación. 47 k) y jugó a ritmos de 20-40 horas 5 y dejó 17 k en la balanza porque no hay respuesta! Y luego recibo una carta perdón por la larga respuesta que recuperaste 18% Les escribí que qué diablos fueron más de 70k lavados a los que recibí una respuesta mañana ¡el gerente resolverá tu problema! y a pesar de que necesita recuperar por su cuenta, incluso el operador no respondió, ¡así que todas las capturas de pantalla están ahí!
Esperaré la retirada porque esto es un bribón) Y también estamos escribiendo los mismos jugadores y sabemos lo que necesitan los jugadores. 
No hay apuesta de soporte, lavé 2 veces, cancelé los fondos y sin explicación, y luego agregué nuevas reglas al bono de bienvenida, ¡como si no pudieras jugar en esos proveedores donde jugué!) Creo que son estafadores! ¡No se lo aconsejo a nadie! 
Estimado debasus27,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
¿Entiendo correctamente que jugó juegos de estos proveedores de juegos mientras tenía un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias debasus27 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado debasus27,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Nos gustaría invitar a Haití Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de debasus27.
Estimados representantes de Haití Casino,
Explique su punto de vista.
Buenas noches
Queremos informar que al jugador se le dio, en sus palabras, una solución satisfactoria a su pregunta.
Al jugador se le acreditó un bono por el monto de la suma que se especifica en la denuncia, con la apuesta.
¡Nos disculpamos por las molestias y deseamos que nuestros jugadores solo ganen!
Gracias, Haití Casino, por informarnos.
Estimado debasus27,
¿Podría confirmar las declaraciones del representante del casino? ¿Se ha resuelto el problema a su satisfacción?
Recibimos este correo electrónico de debasus27:
" Hola, puedes cerrar la denuncia sobre Haití. Todo se ha decidido gracias. Pagamos el dinero ".
Gracias, debasus27, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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