Se le ha pedido al jugador de Irlanda que proporcione documentos para una verificación adicional. Después de que el casino nos proporcionó algunas pruebas para este caso, no pudimos sacar ninguna conclusión y luego dejaron de responder.
He tenido una PESADILLA absoluta con este horrible casino. Me han mentido y me han engañado más allá de lo creíble.
Estoy completamente verificado y he logrado un retiro a mi skrill por 300 euros. Entonces empezaron todos los problemas.
Intenté retirar 400 euros. ¡El retiro estuvo pendiente durante 2 semanas! Me decían que tuviera paciencia, el dinero será enviado. Luego fue cancelado. Los perseguí por correo electrónico y después de ser ignorados durante casi una semana, ¡regresaron pidiéndome que detallara mi pregunta con más detalle! Envié otro correo electrónico con el problema y las capturas de pantalla. Recibí una respuesta que decía "El retiro se procesó bien", refiriéndose a mi retiro de 300. EN ESTE MOMENTO PERDÍ LA PACIENCIA. Hice otro retiro de 500 y este fue cancelado (tres semanas después de esto en este momento). Luego me dijeron que era un error del sistema y que se solucionaría. Dije que estaba horrorizado y que no jugaría aquí y que quería que me enviaran mi saldo completo por cualquier medio, transferencia bancaria, criptografía, etc., ya que creo que el casino tiene poco dinero o está quebrando y están intentando tácticas dilatorias.
El casino respondió a lo anterior diciendo que necesitaban una verificación ADICIONAL (a pesar de que me verificaron), yo sosteniendo mi pasaporte y un papel, luego tomándome una selfie de cada página de mi pasaporte y otro documento de identificación si tengo uno. ABSOLUTO NONESCENE y hecho porque solicité mi saldo completo debido a un trato terrible. Estoy verificado, he tenido un retiro, solo tengo una identificación y no les envío una gran cantidad de selfies cuando han hecho esto para retener aún más las ganancias.
Ayuda, esto va claramente en contra de tu código de juego justo.
Estimado Scott,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos. No es nada inusual que el casino requiera una verificación de identidad adicional incluso si su cuenta ha sido verificada previamente.
Me temo que tendrá que pasar por este proceso y le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione los documentos requeridos lo antes posible si desea obtener sus ganancias. Por favor, manténganos actualizados si hay algo nuevo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Por favor revise mi evidencia más cuidadosamente.
Mi cuenta ha sido completamente verificada. Luego, el casino siguió dando varias excusas en el transcurso de un mes sobre por qué mis retiros de 400 euros y 500 euros fueron rechazados. Me dijeron que fuera 'paciente, se procesará', luego, cuando se canceló para 'solicitar nuevamente, debería funcionar ahora' para 'hay una falla técnica, estamos trabajando en eso'.
Como verá en mi evidencia, ahora (por perder la paciencia y decir que no juego aquí) comenzó una táctica de chantaje diciendo que podrían influir en el proveedor de pagos SI proporciono una selfie con una nota escrita a mano, una imagen de cada página de mi pasaporte (nunca en un millón de años un casino debería solicitar esto, no tiene nada que ver con KYC y puede usarse para fraude) y si lo tengo, un documento de identificación alternativo (no lo tengo).
Es posible que proporcione una selfie adicional con una nota escrita a mano una vez que se procesen los retiros de 400 y 500 que me dijeron que se procesarían (durante el último mes). Pero en esta etapa, es probable que el casino haya mentido, pedido cosas que pueden usarse para el fraude y me ha tratado terriblemente. Todo esto va en contra de su código de juego justo y más que un poco sospechoso.
Muchas gracias Scott por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Scott!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Haiti Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
Gracias Martín. ¡Gran avatar por cierto!
Acabo de recibir el archivo adjunto del casino. Esto se produjo después del mes de excusas que indicaban que se procesaría mi retiro, etc. y fue un problema con el proveedor de pago/muchos ganadores.
Esta acusación es 100% COMPLETAMENTE y completamente falsa. Estoy seguro de que la persona que maneja esta queja puede ver que el casino no está haciendo nada menos que intentar robar dado el hecho de que dije que no volvería a jugar allí después del tratamiento.
Estoy disgustado por esto y espero que Casinoguru pueda ver a través de este comportamiento y exigir respuestas claras y transparentes del caisno.
¡Christina, Martin, Scott, en nombre de Haiti Casino le dan la bienvenida!
Gracias por salir en un diálogo constructivo y darte datos ampliados:
El Sr. Scott se registró en nuestro club el 19 de noviembre de 2021 (hace 3 meses), hizo un depósito de 100 EUR y ganó 2600 EUR con un número asombrosamente bajo de giros en el juego. Después de eso, no visitó nuestro sitio web durante 1 mes y 9 días y después de regresar, comenzó a retirar dinero en pequeñas cantidades de 300,00 EUR el 28.12.21. Tal comportamiento fue considerado sospechoso por nuestro servicio de seguridad e iniciamos una investigación para descubrir que el Sr. Scott tenía 82 cuentas abiertas con nuestro club y que uno de nuestros proveedores de juegos, Edict, también inició una investigación en ese sentido. Habiendo analizado la situación, solicitamos documentos adicionales al cliente para aclarar su participación plena e incondicional en los precedentes mencionados y también para aclarar la ausencia de sanciones impuestas al cliente en la red de sistemas de pago.
Habiendo recibido una negativa a proporcionar documentos, tuvimos que bloquear cuentas y prohibir el pago de ganancias, de acuerdo con los párrafos de las reglas del club: "1.3\4.4\4.5*".
Todas las confirmaciones necesarias de nuestras palabras estarán listas para proporcionar CasinoGuru a su solicitud.
Estimado Casino Haití,
Gracias por su respuesta y explicación de la situación. Me gustaría pedirle que nos proporcione una evidencia de respaldo, puede hacerlo comunicándose conmigo por correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Absolutamente absurdo y completamente falso.
La única información objetiva aquí es que me tomó un mes hacer retiros debido a que estaba en el hospital. Esto no va en contra de ningún término.
Abrir 82 cuentas es una completa basura. Solo tengo una cuenta y solo una dentro del grupo internacional SG.
@casinoguru A mí también me gustaría tener acceso a esta 'evidencia' para respaldar esta acusación.
Es una completa mentira. Además, es interesante la cantidad de excusas que me ha dado el casino para no procesar retiros en el transcurso de dos meses.
@casinoguru También me gustaría que me proporcionara la investigación del proveedor de juegos 'Edict' considerando que nunca he oído hablar de este proveedor y nunca he jugado ningún juego.
* También tenga en cuenta que me negué a proporcionar imágenes de cada página de mi pasaporte para su verificación (debido a que es absurdo e innecesario). Solo tengo un documento de identificación, por lo que no podría proporcionar un segundo. Sin embargo, dije que proporcionaría la selfie con una nota bajo la supervisión de los gurús del casino, ya que el casino había demostrado ser honesto (¡otra evidencia aquí por la afirmación absolutamente ridícula de que tengo 82 cuentas!)
Estimado Casino Haití,
Lamentablemente, no pudimos recibir ninguna evidencia ni más detalles sobre la situación tal como se muestra en su respuesta anterior.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si no responde dentro del plazo establecido, tendremos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en su calificación.
¿Cerrarás la queja como 'no resuelta'?
¿Qué recurso tengo después de esto? El casino mintió descaradamente, cometió un robo y no puede proporcionar ninguna 'prueba' de mis '82 cuentas'...
Estimados especialistas de CasinoGuru! Se le proporcionó toda la evidencia sobre el problema del Sr. Scott, el primer día de contacto. Gracias por su consideración.
Además, nos gustaría señalar que el jugador afirma que no usó juegos de Edict, mientras que todas sus ganancias se obtuvieron en juegos de este proveedor en particular, que también estamos listos para confirmar en su solicitud.
Le pedimos que tome una decisión sobre esta situación.
Casinoguru, ¿puede compartir conmigo la evidencia de que tengo 82 cuentas?
¿Puedes también compartir conmigo detalles de quiénes son los juegos de edictos? No puedo encontrarlos en línea. Además, ¿cómo jugar juegos de Edict es de alguna manera relevante para esta queja?
Estimado Casino Haití,
Como se mencionó en mi respuesta anterior, tenga en cuenta que no he recibido ninguna evidencia de la situación tal como la describió hasta la fecha. Me gustaría pedirle que me los envíe una vez más a mi dirección de correo electrónico: ' martin.d@casino.guru '.
Así que esta será la tercera vez que extiende el plazo.
La denuncia lleva abierta tres semanas y media. Ninguno de mis puntos ha sido abordado, las numerosas mentiras de Haití y ahora te han mentido dos veces y afirman que han enviado 'pruebas' de las '82 cuentas que abrí'...
Estimado Scott,
Tenga en cuenta que la discusión sobre este tema aún está en proceso con los representantes del casino. Con respecto a la evidencia proporcionada por el casino, tenga en cuenta que no podemos compartir ninguna evidencia que nos proporcione ningún casino por varias razones. La información es estrictamente confidencial y, en caso de que le interese, podemos pedirle al casino que también le proporcione la información, sin embargo, no podemos garantizar el resultado.
Eso es totalmente poco ético. Las ADR como ECOGRA exigen que la información se comparta entre todas las partes. Esto es para garantizar la equidad, la transparencia y, en caso de que sea necesario, remitirse a un tercero.
Insisto en esto.
¿Casinoguru simplemente ha renunciado a esta queja ahora y está de acuerdo con que el casino mienta y robe el dinero de los jugadores?
Estimado Scott,
Desafortunadamente, después de mi último intento de discutir el problema con el casino, siguen sin responder. Sin su entrada en esta discusión, será imposible trabajar en una posible solución a esta queja. Tenga en cuenta que nos han proporcionado alguna evidencia sobre el asunto, pero no fue suficiente para probar su versión de la historia.
Nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. Soy muy consciente de que esta podría no ser la solución satisfactoria para usted, sin embargo, tenemos las manos atadas.
Haiti Casino tiene licencia de la autoridad de licencias de Curacao, existe la opción de presentar la queja ante el regulador del casino. Si necesita ayuda con respecto a este proceso, no dude en ponerse en contacto conmigo en mi dirección de correo electrónico ( martin.d@casino.guru ).
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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