HappiStar Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Abrí este casino e hice dos depósitos el 25 de julio y el 29 de julio. Ellos tomaron mi depósito, así que me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para verificar, así que me dijeron que solo tenía que enviar mi tarjeta aadhar para kyc, lo cual hice. fue verificado y el agente de chat me dijo que no enfrentaría ningún problema.

Ahora me uní al torneo deportivo y gané. Así que solicité el retiro de rs1700 y me dijeron que se procesará en 30 a 60 minutos, pero me piden una verificación adicional, como una selfie con una identificación con foto. También me dijeron que no toman aadhar enmascarado como identificación con foto. La tarjeta aadhar enmascarada es una identificación nacional aceptada cada.

Entonces, después de varias veces, verificaron el aadhar, pero me pidieron que les diera un extracto bancario de mis últimos dos depósitos.

Hice el depósito en ese casino desde la cuenta bancaria upi de mi hermano. El yy aceptó el pago, me permitió desperdiciar mi dinero una vez que todo lo que deposité se perdió en el juego. Pero gané un torneo deportivo en su sitio web, lo que me da 1800 rs. Cuando traté de retirar, me pidieron que los dos últimos depósitos fueran de mi cuenta bancaria. Si aceptaron el dinero, ¿por qué no lo permiten? Verifiqué mi cuenta mucho antes de mi depósito y todavía están creando problemas... no me están dando ninguna solución... cómo retirar dinero ya que el dinero era real. Si tuvieran un depósito de billetera electrónica, habría depositado desde mi billetera electrónica, pero obtuvieron opciones de depósito limitadas y aceptaron mi depósito ya que el dinero se acreditó en mi cuenta de casino más feliz. Ahora no dieron ninguna solución. Por ejemplo, necesito hacer un depósito básico desde mi propia cuenta y verificarlo primero, lo que será más cortesía.

Hola, rakeshsingha1991,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Procesaron ganar el mismo día que me dijeron. Puedo hacer el depósito básico simple desde mi cuenta bancaria y listo para enviar el estado de cuenta, pero no ofrecen ninguna opción o solución alternativa para mi problema de kyc. . antes me lo dijeron. fue verificado.

Dicen que no permiten depósitos y retiros de otras cuentas bancarias... no entendería cómo aceptaron mi depósito el 25 de julio, que se hizo en el banco de mi hermano... si aceptaron mi depósito, entonces deberían permitirme el retiro o devuelto mi dinero que fue depositado.

Gracias por tu respuesta, rakeshsingha1991. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Gracias por su ayuda, ya que les dije que hice la queja en casino guru después del mismo momento en que procesaron mi retiro y obtuve mi premio, gracias.

Impresionantes noticias, rakeshsingha1991. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.