El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
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HappiStar Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 2.000 INR
HappiStar Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gané 3100 en un torneo deportivo y hoy solicité un retiro de rs 2000 de mi cuenta bancaria. Mi cuenta está completamente verificada ya que envié la tarjeta pan y la tarjeta aadhar según lo solicitado. Hice retiros exitosos 4 veces con este casino, pero de repente no procesaron mi retiro porque obtuve pocas ganancias, esa puede ser la razón. Ahora, de repente, me pidieron que volviera a hacer la verificación solicitando el documento como el pasaporte y el permiso de conducir que no tengo y que les dije muy claramente en el momento del registro de mi cuenta en happistar. COMO CLIENTE INDIO, la tarjeta aadhar y la cacerola son suficientes para que kyc, como todos los casinos, lo acepten. Pero me lo piden y no lo tengo. Soy un cliente verificado con una tarjeta aadhar y pan, pero de repente me piden un documento que no tengo en el momento del retiro, pero más alto.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, rakeshsingha1991,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Soy un cliente verificado ya que varias veces realicé retiros exitosos también de happistar, pero de repente me pidieron que enviara el documento que no tengo después de haber verificado mi cuenta.
Pero nuevamente, después de verificar varias veces una y otra vez, siguieron pidiendo enviar un nuevo documento sin ningún motivo, ya que ni siquiera intenté retirar una gran cantidad. Simplemente no tiene sentido
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Público
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hace 1 año
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Ahora admitieron su error y aceptaron mi tarjeta aadhar y realizaron la verificación.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, rakeshsingha1991. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Sí, a partir de ahora confirmaron mi cuenta, pero no lo hago si gano en grande e intento retirarme, ¿volverán a causar problemas?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Estimado rakeshsingha1991,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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