Al jugador de la India le confiscaron sus ganancias. El casino afirma que abrió varias cuentas. Se le pidió al casino que proporcionara evidencia para respaldar esto, pero se consideró insuficiente y se solicitó más información. Como no hubo más respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
Deposito 360 dinero real en happistar y gano alrededor de 30k en total. Luego verifico mi kyc y envío una solicitud de retiro. Después de un día, vi que me confiscaron todas mis ganancias. las cuentas no son mías.
Estimado Debu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"Solo puede abrir una cuenta en cada uno de los sitios web proporcionados por nosotros, HappyStar tiene derecho a cancelar cualquier cuenta duplicada.
Si abre o intenta abrir más de una cuenta, por cualquier motivo, HappyStar puede bloquear o cerrar cualquiera o todas sus cuentas a su discreción. HappyStar puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si HappiStar decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió con HappiStar, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere. HappiStar deducirá una tarifa administrativa del 10% (mínimo 30 USD) por cada otra cuenta que haya abierto, así como cualquier otra deducción que pueda aplicarse de acuerdo con Nuestros Términos y Condiciones."
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Entiendo correctamente que no jugaste con ningún bono?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
En primer lugar, dijeron que uso el bono pero no activo ningún bono. Luego dicen que creé varias cuentas. Mi hermana también jugó en happistar. Entonces, existe la posibilidad de que una cuenta tenga la misma IP. Pero el propietario de la cuenta es completamente diferente. Happistar me culpa de que abuso de los bonos. Pero estoy jugando con dinero real.
También dijeron que ahora se pagará el retiro. Pero después de un día confiscaron mis ganancias.
Muchas gracias Debu por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Debu,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si tiene alguna comunicación del casino, o tal vez una captura de pantalla de su cuenta, que confirme que la cuenta ha pasado con éxito todas las verificaciones?
Nos gustaría invitar a HappyStar Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino HappyStar,
El jugador ha sido acusado de tener múltiples cuentas y abuso de bonificación. Explique cómo están vinculadas estas cuentas y proporcione prueba de las múltiples cuentas del jugador y el abuso de bonificación a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Ya verificaron mi cuenta antes de retirar. Pero ahora veo que rechazaron mi tarjeta de identificación. Cargué mis documentos y también los verifiqué y dijeron que puede retirar su ganancia. Pero después de algunos días confiscaron mi ganancia y también rechazaron mi tarjeta de identificación. .Compruebe la captura de pantalla.
Gracias por aclarar la situación, Debu.
Esperaremos una respuesta del casino.
Nos gustaría pedirle a HappyStar Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Debu,
Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y su equipo de riesgo está investigando la situación.
Publicaré una actualización aquí cuando recibamos una respuesta.
Hola Debu,
¿Ha habido algún cambio en su situación?
Todavía no he recibido una respuesta del equipo de riesgo del casino, les daré más tiempo para responder.
Bloquearon mi cuenta. No se mejora nada.
Hola Debu,
Recibí la evidencia solicitada del casino hoy, publicaré una actualización aquí después de que haya sido revisada.
Saludos cordiales,
Adán
Hola Debu,
La evidencia recibida del casino no fue concluyente, por lo que solicité más información.
Ampliaré el tiempo mientras esperamos una respuesta.
Hola Debu,
El casino se disculpó por los retrasos y solicitó más tiempo para analizar esto, por lo que extenderé el tiempo una vez más.
Saludos cordiales,
Adán
Nos gustaría pedirle a Happystar Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Debu,
La evidencia proporcionada por el casino no fue concluyente y se solicitó más información para aclarar la situación con respecto a las cuentas múltiples.
Como el casino no ha respondido más, esta queja ahora se cerrará como "no resuelta".
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y envíe una queja. Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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