El jugador de la India ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino debía presentar pruebas para respaldar estas afirmaciones, pero fueron insuficientes, por lo que se solicitó más información. Como no hubo más respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
En la cuenta, deposité 1320 el 7 de abril, jugué 5 días seguidos y gané 40000 el 13 de abril. Perdí mi ganancia. Hablaron con Castomar Care. Dijeron cuenta múltiple... a través de Abrí mi cuenta por primera vez en mi vida. Están vinculando mi cuenta con un nombre de usuario desconocido después de que muchos chatearan al ver mi documento. Verificaron mi cuenta pero la perdieron. Borrar con una excusa han perdido mi dinero ... por favor ayúdenme
Estimado Rekha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela, junto con la confirmación de verificación exitosa de la cuenta, a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Ni nadie abre ninguna otra cuenta ni uso ningún bono..Jugué completamente con mi saldo de depósito y continuamente jugué durante 5 días y gané 40000
verifique el historial completo de transacciones historial de juego verificación de perfil todos los documentos que estoy cargando
Muchas gracias, Rekha, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rekha,
He revisado su caso y lamento escuchar los problemas que está teniendo. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a HappyStar Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino HappyStar,
El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas, ¿podría enviar cualquier evidencia relevante de esto a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Hola Rekha,
Recibí evidencia del casino hoy, extenderé el tiempo mientras se revisa esto.
Saludos cordiales,
Adán
Después de completar bloquearon mi cuenta
Hola Rekha,
La evidencia recibida del casino no fue concluyente, por lo que solicité más información.
Ampliaré el tiempo mientras esperamos una respuesta.
Hola Rekha,
El casino se disculpó por los retrasos y solicitó más tiempo para analizar esto, por lo que extenderé el tiempo una vez más.
Saludos cordiales,
Adán
Nos gustaría pedirle a Happystar Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Rekha,
La evidencia proporcionada por el casino no fue concluyente y se solicitó más información para aclarar la situación con respecto a las cuentas múltiples.
Como el casino no ha respondido más, esta queja ahora se cerrará como "no resuelta".
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y envíe una queja. Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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