PrincipalQuejasHappy Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se retuvieron sus fondos.

Happy Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se retuvieron sus fondos.

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Puntos negros: 120

Importe: 2.985 kr

Happy Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/11/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador sueco había depositado fondos en su cuenta del casino, pero la cerró después de proporcionar información adicional sobre ciertos depósitos. El jugador afirmó haber proporcionado todas las pruebas necesarias de sus ganancias en otros casinos, pero el casino las consideró insuficientes y lo acusó de blanqueo de dinero. El jugador se sintió frustrado porque no pudo acceder a su cuenta ni recibir reembolsos. Nuestro equipo había aconsejado al jugador que proporcionara pruebas específicas de pagos exitosos en los otros casinos que frecuentaba. A pesar de varios intentos de contactar al casino para obtener aclaraciones y soluciones, el casino no respondió. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta" y recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad Sueca del Juego para obtener más ayuda.

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hace 1 año
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Deposité aproximadamente 2985 unidades, o cualquiera que fuera el monto, desde mi cuenta.


Luego, después de charlar con ellos, recibí un correo electrónico indicando que querían información sobre ciertos depósitos (ganancias que había obtenido en otros casinos), que les proporcioné. Más tarde recibí otro correo electrónico informándome que iban a cerrar mi cuenta. No me devolvieron dinero, nada... y ahora ni siquiera puedo acceder a mi cuenta. Realmente enfurecido.

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hace 1 año
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Estimado mansonhw,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Www.happycasino.se.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva jugando en el casino?
  • ¿Obtuviste alguna ganancia como resultado de tus depósitos en el casino?
  • ¿Entiendo correctamente los detalles de las transacciones tras un extracto bancario presentado previamente?
  • ¿Podría enviar una correspondencia reciente más completa con el casino sobre el tema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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¡Hola!

He jugado con ellos antes y he recibido ganancias sin ningún problema.


Jugué con ellos tal vez menos de seis meses.


Querían varias pruebas de otros depósitos (ganancias), que les di. Pero no fue suficiente. Entonces dieron por sentado que yo lavo dinero. Absolutamente loco.


realmente molesto


Saludos cordiales, Jesper.

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hace 1 año
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Por favor envíeme cualquier comunicación que haya recibido del casino donde justifiquen su decisión con respecto a la verificación de sus fondos. Pido disculpas por las molestias.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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hace 1 año
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Envié algo a tu correo electrónico... espero que haya sido correcto.

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hace 1 año
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Espero que lo hayas recibido en el correo electrónico que te envié desde mi correo electrónico.


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hace 1 año
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Gracias por sus correos electrónicos.

De la conversación que recibió del representante del casino, parece que se requiere la prueba necesaria de retiro de otros casinos.

¿Ha proporcionado capturas de pantalla u otras pruebas de que ha realizado retiros exitosos en otros casinos? Creo que las capturas de pantalla deben ser de los sitios web de los casinos específicos, es decir, me vienen a la mente capturas de pantalla de los historiales de transacciones de los casinos que frecuenta, así como capturas de pantalla de la prueba de que las cuentas del casino le pertenecen.

Avíseme si esta sugerencia tiene sentido para usted y si podrá enviar dicha prueba al casino.

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Te respondí por correo y te envié fotos.

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hace 1 año
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Lamento si hubo algún malentendido, pero le recomendaría que inicie sesión en las cuentas del casino donde ganó y cobró recientemente y proporcione prueba de un pago exitoso. Avíseme cuando lo haga y qué responde el casino.

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hace 1 año
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Ya les he proporcionado fotografías de mis ganancias con el número de seguimiento correcto para las ganancias que querían. Pero según ellos, no estoy seguro. Luego me cerraron y mis inviernos nunca han venido de ningún tercero que me escribieran. Pero sólo desde otro sitio de juegos. Inge más que eso también :S

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hace 1 año
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¿Podría especificar qué sitios web ha frecuentado y de qué sitios web retiró sus ganancias?

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hace 1 año
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Hola, Jeppopeppo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Era del casino winnerz.com.

No entiendo por qué esas ganancias deberían tener algo que ver con los 3000 que deposité. Debería recuperarlos.

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hace 1 año
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Le recomendaría iniciar sesión en su cuenta de casino de Winnerz.com y proporcionar una captura de pantalla de un retiro exitoso registrado en el historial de retiros, así como la información de su perfil de Winnerz.com, ya que esta parece ser la prueba que el casino espera de usted. Avíseme si proporcionó la prueba y cuál fue la respuesta del casino.

Esperaré tu respuesta.

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hace 12 meses
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Lo he hecho. Pero sólo ellos podían enviar una pantalla impresa. Lo cual hicieron. Pero no funcionó. Tuve que hacerlo.


incluso si lo han hecho, parece que se aplica. Enfermo.

Desafortunadamente, no puedo obtener nada si inicio sesión en Winnerz.


De todos modos, creo que deberían devolverme mis 3000 aprox. Que puse yo.




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hace 11 meses
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Envíeme su correspondencia reciente con el casino con respecto a la evidencia de sus ganancias de Winnerz Casino. Mi e-mail es tomas@casino.guru

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hace 11 meses
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Hola, Jeppopeppo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Han recibido sus retiros de Winnerz. Pero según ellos, esto no es suficiente. Absolutamente absurdo

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hace 11 meses
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Entonces, ¿cómo procedes?

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hace 11 meses
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Muchas gracias Jeppopeppo por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Hola Jeppopeppo,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Happy Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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hace 11 meses
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Eso suena muy bien. Dime cuándo, dónde y cómo se hace. No deberían simplemente quitarme casi 3000. Oh, creo que estoy lidiando con algo de terceros.

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Hola Jeppopeppo,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Sueca del Juego (https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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