PrincipalQuejasHappy Hugo Casino - Retraso en el pago de ganancias.

Happy Hugo Casino - Retraso en el pago de ganancias.

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Puntos negros: 148

Importe: 607 €

Happy Hugo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/05/2024 | No resuelta : 12/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador finlandés, después de canjear el bono de bienvenida y cumplir con todas las reglas, tuvo problemas para retirar sus ganancias. A pesar de la aprobación de KYC 3 meses antes, el servicio de atención al cliente se negó a liberar aproximadamente 500 euros en ganancias de su cuenta activa. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que cerrar esta queja por considerarla no resuelta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Canjeé el bono de bienvenida del casino. Me familiaricé cuidadosamente con las reglas y las cumplí impecablemente. Sin embargo, el casino se niega a pagar las ganancias y no ha hecho nada al respecto a pesar de mis numerosos intentos de comunicarme con ellos. El servicio de atención al cliente me dice que mi solicitud de retiro ha sido dirigida a la inspección interna del casino. Mi depósito inicial más aproximadamente 500 euros de ganancias han estado estancados durante unos cuatro meses. Mi cuenta de juego no está cerrada, pero el casino retiene el dinero sin motivo. El KYC se aprobó hace 3 meses, pero las ganancias aún no se publican.

TL;DR: El casino no paga ganancias, no juegues.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Proidi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Happy Hugo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha enviado otros documentos durante la verificación KYC que no fueron aceptados por el casino?
  • ¿Podría compartir el correo electrónico que le envió el casino justificando el retraso? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Proidi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Proidi. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

"Hola, lamentablemente no recibí notificaciones de mensajes nuevos. Perdón por el problema adicional. Adjunto está la información que solicitó;
He enviado los documentos solicitados al casino, los cuales han sido aceptados. También he informado al casino de mi disposición a proporcionar documentación adicional si esto ayudara en el proceso.
El casino no ha dado una razón clara del retraso.
Te enviaré las capturas de pantalla de los mensajes por correo electrónico.
saludos,
orgulloso"


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias Proidi por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Proidi,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Happy Hugo Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Proidi,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo contactar a Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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