El depósito criptográfico del jugador no llegó a su cuenta de casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola joeblack1,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con HappySpins Casino. Si también tiene problemas con un casino diferente, envíe una nueva queja también, ya que podría ser un problema diferente, incluso si parece el mismo.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Se comunicó con el casino con este problema y, en caso afirmativo, qué respondieron? ¿Tiene alguna captura de pantalla o conversación con el casino que ayude en su caso?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hello joeblack1,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HappySpins Casino. If you have also problem with a different casino please submit a new complaint for that too as it might be a different issue even if it seems the same.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever deposit into the casino? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond? Do you have any screenshots or conversations with the casino assisting your case?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola Nick,
este no fue mi primer depósito. Como dije, por lo general, los depósitos criptográficos se acreditaban en minutos, pero no esta vez.
Justo ahora recibí una respuesta del casino pidiéndome que proporcione un extracto bancario/prueba de pago.
Les he enviado un recibo de transacción con todos los detalles.
Actualizaré este hilo nuevamente cuando me respondan.
Hello Nick,
this was not my first deposit. As I said, usually crypto deposits were credited within minutes but not this time.
Just now I got an answer from the casino asking me to provide a bank statement/proof of payment.
I've sent them a transaction receipt with all the details.
I will update this thread again when they get back to me.
Estimado Joeblack1,
Si el casino responde, siempre es una buena señal. Manténganos informados sobre el caso o si el casino respondería de alguna manera.
Dear joeblack1,
If the casino responds, it is always a good sign. Please keep us updated regarding the case or if the casino would respond in any way.
Gracias joeblack1 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you joeblack1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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