El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el depósito del jugador se devolvió a su cuenta bancaria, por lo que marcamos la queja como resuelta.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was later returned to his bank account, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el depósito del jugador se devolvió a su cuenta bancaria, por lo que marcamos la queja como resuelta.
¡He depositado 100 euros, pero no está en la cuenta! Mi cuenta ha sido debitada. Envié un correo electrónico y me dijeron que el dinero sería transferido a mi cuenta bancaria, ¡pero desafortunadamente no es así!
Deposité más de 3000 euros y funcionó muy bien, ¡pero los 100 euros se han ido! ¡Los correos electrónicos serán ignorados!
I deposited 100 euros, but it's not in the account! My account has been debited. I emailed and was told the money would be transferred back to my bank account but unfortunately it is not!!!
I deposited over 3000 euros and it worked great, but the 100 euros are gone!!! Emails will be ignored!!!
Ich habe 100 Euro eingezahlt,aber auf dem Konto ist es nicht! Von meinem Konto wurde abgebucht. Ich habe e-mail geschrieben und mir wurde gesagt,dass das Geld zurück auf mein Bankkonto überwiesen wird,aber es ist leider nicht so!!!
Ich habe über 3000 Euro eingezahlt und es hat super funktioniert,aber die 100 Euro sind weg!!! E-Mails werden ignoriert!!!
Estimado Maldadorog,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Maldadorog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias por respondernos, Maldadorog. ¿Entiendo correctamente que su depósito ha sido devuelto a su cuenta bancaria? ¿Podemos dar ahora por resuelto el problema?
Thanks for getting back to us, Maldadorog. Do I understand correctly that your deposit has been returned to your bank account? Can we now consider the issue resolved?
Impresionantes noticias, Maldadorog. Me alegro de que su depósito ha sido devuelto. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Maldadorog. I am glad that your deposit has been returned. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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