El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Después de un tiempo, el depósito llegó a la cuenta del jugador y el problema se resolvió.
The player has deposited money into her account, but the funds seemed to be lost. After some time, the deposit arrived in the player's account and the issue was resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Después de un tiempo, el depósito llegó a la cuenta del jugador y el problema se resolvió.
El primer depósito del depósito a través del bono es de 50 euros. Con Trustly. El dinero salió de mi cuenta. Esto sucedió el 29 de marzo de 2022. Luego probé después de unos días 20 euros no aparecen en la cuenta del juego pero de mi propia cuenta sí perdieron. Les he enviado decenas de mensajes y documentos. Recibí la única respuesta solicitando un extracto bancario que también envié. Ninguna respuesta. También he estado en contacto con trustly, pero según los informes, depende del casino resolverlo. ¡El peor servicio al cliente en ese casino con el que me he encontrado!
The first deposit of the deposit through the bonus is 50 euros. With Trustly. The money left my account. This happened on March 29, 2022. Then I tried after a few days 20 euros do not appear in the game account but from my own account they did lose. I have sent them dozens of messages and documents. I received the only answer asking for a bank statement which I also sent. No reply. I've also been in contact with trustly, but it's reportedly up to the casino to figure it out. The worst customer service at that casino I have come across !!
Talletin ensitalletus bonuksen kautta 50 euroa. Trustlyllä. Rahat lähtivät tililtäni. Tämä tapahtui 29.3.2022. Sitten kokeilin muutamien päivien jälkeen 20 euroa ei näy pelitilillä mutta omalta tililtä kyllä hävisivät. Olen lähetellyt heille kymmeniä viestejä ja dokumentteja. Yhden ainoan vastauksen saanut jossa pyydettiin tiliotetta jonka myös lähetin. Ei vastausta. Olen myös ollut yhteydessä trustlyyn mutta on kuulemma casinon tehtävä selvittää asia. Huonoin asiakaspalvelu kyseisellä kasinolla mihin olen törmännyt!!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En los casos en los que nunca se ha acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, generalmente recomendamos contactar al proveedor de pago. Dado que ya lo ha hecho, ¿sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay una declaración oficial sobre esta situación del proveedor de pago, como un correo electrónico o una carta, reenvíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Katja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is an official statement regarding this situation from the payment provider such as email or letter, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias katja por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Katja for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Está bien, gracias. Finalmente obtuve otra respuesta del casino. Me pidieron que reenviara el nuevo estado de cuenta que envié
OK thank you. I finally got another answer from the casino. Asked to resend the new statement I sent
Ok, kiitos. Sain kasinolta viimein toisen vastauksen. Pyysivät lähettämään taas uuden tiliotteen jonka lähetin
Hola katja,
He revisado tu caso y te ayudaré a partir de este momento.
Gracias por proporcionar la actualización con respecto a la solicitud del casino de otro extracto bancario, ¿puedo preguntarle si ha enviado esto?
También me pondré en contacto con el casino para ver si pueden brindarnos más información.
Nos gustaría invitar a HappySpins Casino a unirse a la conversación y brindar información sobre la situación con respecto a los depósitos del jugador.
Hello Katja,
I have reviewed your case and will be helping you from this point onwards.
Thank you for providing the update regarding the casino's request for another bank statement, can I ask if you have sent this?
I will also contact the casino to see if they can provide us with more information.
We would like to invite HappySpins Casino to join the conversation and to please provide some insight into the situation regarding the player's deposits.
Estimado cliente,
No hemos recibido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a HappySpins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Dear Katja,
We have received no response from the casino, I will try to contact them once more.
We would like to ask HappySpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahora todos los 70 euros habían llegado a la cuenta del juego. No recibió pero no recibió el bono de primer depósito prometido por 200%
Now all 70 euros had come to the game account. Did not receive but did not receive the first deposit bonus promised by 200%
Nyt oli tullut kaikki 70euroa pelitilille. Saamatta jäi vaan saamatta ensitalletus bonus jonka lupasivat 200%
Publiqué pero siempre tardan al menos una semana en responder, así que espero. Pero gracias
I did post but they always take at least a week to reply so I wait. But thank you
Laitoin kyllä viestiä mutta heillä kestää aina vastaamisessa ainakin viikko joten odotellen. Mutta kiitos teille
Estimado cliente,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Dear Katja,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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