El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Ayer deposité 2 veces 500 € en HappySpins
El primer depósito se acreditó, pero el segundo depósito de 500 € nunca se acreditó en mi cuenta. Pero retirado de mi cuenta bancaria. Usé el pago de voltios.
Envío varios correos electrónicos a soporte, envío comprobante del banco, etc., nunca me envían una respuesta o me devuelven un correo electrónico.
Yesterday i deposit 2 times 500 € on HappySpins
The first deposit was credited but second deposit 500 € never credited on my account. But withdrawn from my bank account. I used Volt payment.
I send several emails to support , Send proof of bank etc, they never send me answer/e-mailed me back.
Estimado Fab72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Fab72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Fab72. Con suerte, encontrarán la solución pronto. Por favor, manténganos informados, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Thank you for your reply, Fab72. Hopefully, they will find the solution soon. Please, keep us updated, so we can proceed with this complaint accordingly.
Hola, envío prueba de extracto bancario el viernes por la mañana y les pido que confirmen. Hasta ahora, nunca han recibido una respuesta de ellos.
Es muy difícil ponerse en contacto, el servicio de atención al cliente parece no funcionar todos los días.🙁
Hi i send proof bank statement friday morning and ask them to confirm., till so far, never a reply from them.
It' is very difficult to get in touch, the costumer service seems not working every day.🙁
Bueno, recibí una respuesta que me enviaron por correo electrónico, hay 1 depósito a plazo para ver. Vuelvo a enviarles el pdf del bankproof, claramente para ver que son 2 depósitos y los marqué.
Well i got a respons they emailed me there is 1 time deposit to see. I send them again the bankproof pdf, clearly to see there are 2 deposits and marked them.
Cerré la cuenta del casino y pueden quedarse con los 500 €
¡Sé que no lo devolverán de todos modos y leí que no puedo jugar desde mi país! Así que sigo adelante
Puedes cerrar este caso, gracias
I closed the casino account and they can keep the 500 €
I know they will not pay it back anyway and I read i am not allowed to play from my country!! So I move on
You can close this case, thanks
Me enviaron un correo electrónico y me pidieron una dirección de prueba, etc. Luego, enviarán el dinero manualmente a mi banco. No está allí, pero lo espero en unos días.
They emailed and asked me for proof adres etc. Then they will send money manually to my bank. Its not there but i expect in a few days.
Ok, vamos a darle unos días más. Mantendré abierta esta queja, así que háganos saber si hay algo nuevo con respecto a esta queja. Muchas gracias por adelantado.
Ok, so let's give it a few more days. I will keep this complaint opened, so please, let us know if there is anything new regarding this complaint. Thank you very much in advance.
Impresionantes noticias, Fab72. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Fab72. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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