HappySpins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Jugué y gané un retiro de 597 sin problemas después de enviar los documentos y se realizó un retiro adicional de 900 x 2

y al día siguiente hice un retiro de 900 y 497 (después de una tarifa de 3 eur) me aprobaron al día siguiente y estaba esperando que apareciera el dinero en mi cuenta bancaria, pero nada. Me puse en contacto con el casino y me pidieron que esperara hasta que hubieran pasado 5 días, lo hice y luego me dijeron que enviara un extracto bancario con todas las transacciones en pdf para demostrar que no recibí el dinero para que pudieran investigar.

Luego, no han respondido a las vistas, luego intenté enviarles un correo un par de veces, pero no respondieron y el chat en vivo siempre está fuera de línea.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Sería tan amable de aclarar cuándo exactamente solicitó estos retiros?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola se aprobaron el 27 de enero.

Así que es hace 14 días.

Los retiros realizados 1 y 2 días antes llegaron a mi cuenta al día siguiente de haber sido aprobados.

Entonces es raro que no me avisen ni me confirmen que consiguieron los documentos para poder investigar más.

De hecho, vi hace un par de días que una persona en un chat de transmisión dijo que tenía un retiro confirmado de 2000 eur que no había llegado a su cuenta. Por supuesto, estos sercomstanses me hacen sentir que algo anda mal.

Les escribí ayer diciéndoles que comencé un caso aquí pero todavía no hay respuesta.

Muchas gracias por tu respuesta, viknersson. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no se ha marcado como verificada?

Sí, realicé 3 retiros exitosos solo 1-3 días antes y los 5 se marcaron como exitosos y el dinero de los 5 salió de la cuenta. Los primeros 3 tardaron menos de 24 horas en llegar a mi cuenta bancaria. Y no es que alcance el máximo de retiros o algo así.

Y sí, cuando se realizaron y manejaron los 5 retiros, mi cuenta se verificó por completo.

Pero el dinero de los últimos 2 de 5 retiros nunca debería estar en mi banco y aún no se ha acreditado en mi cuenta. Les pedí que esperaran 5 días, lo hice, luego me dijeron, como dije antes, que enviara pruebas con transacciones de mi cuenta para probar que no las recibí para que pudieran investigar más a fondo. Después de que los envié, no escuché nada ni ningún mensajero en mis correos.

Devolución de dinero resuelta en mi cuenta de casino gracias.

Estupendas noticias, viknersson. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.