El jugador de Reino Unido tenía dificultades para retirar sus ganancias ya que sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente y el casino cerró la cuenta del jugador. El casino no respondió en el plazo establecido. La denuncia fue cerrada por 'no resuelta'
He solicitado £ 500 y aún está pendiente. Todavía tengo £ 2500 en mi cuenta, pero no me dejan retirar más de £ 500 a la vez. En los términos y condiciones, se establece que el dinero volverá al mismo método de depósito, pero tuve que ingresar los datos bancarios para una transferencia bancaria. No he reclamado ningún bono y me han dicho que los fondos pueden tardar 72 horas en procesarse. También he preguntado qué pasará con mis fondos si solicito el cierre de mi cuenta. Estoy preocupado después de leer todas las críticas negativas sobre Harry's y no tengo la esperanza de recuperar mi dinero a pesar de que todavía hay £ 2500 en mi cuenta y £ 500 pendientes.
Querido Andrew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"El monto máximo a retirar por cuenta está limitado a 7000 € / mes. El monto a retirar se dividirá en una serie de retiros iguales".
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones. ¿Podría informarnos si ya ha recibido alguna de las ganancias y si su cuenta ha sido completamente verificada?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi primer retiro aún está pendiente y sí, estoy completamente verificado, he enviado todos los documentos relevantes y han declarado que estoy completamente verificado. Todavía tengo £ 2500 en mi cuenta que quiero retirar. También he preguntado qué pasaría con mis fondos si me autoexcluyo y no quisiera jugar y no han respondido desde entonces.
Me han dicho que si elijo autoexcluirme, tomará más tiempo recuperar los fondos. También recibí un correo electrónico para decirle que tenga paciencia que el primer retiro fue hace solo 2 días.
Muchas gracias, Andrew, por tu respuesta. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@playatharrys.com para esta acción y marcaremos claramente en el asunto 'Cierre de cuenta' . Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algún tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes del cierre de la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".
¿Podría informarnos si ya ha solicitado una autoexclusión? Si desea hacerlo, siga los pasos antes mencionados e indique claramente en su solicitud el motivo por el que desea autoexcluirse y un período de tiempo. Incluso después de enviar la solicitud, todavía tiene derecho a sus ganancias y lo ayudaremos más. A la espera de saber de ti.
No he solicitado la autoexclusión porque temo que no recuperaré mi dinero en absoluto. Como han pasado más de 48 horas y mi primer retiro aún está pendiente
Muchas gracias, Andrew, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido Andrew,
Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando al intentar retirar sus fondos. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Harry's Casino a esta conversación.
Estimado Harry's Casino:
¿Puede aclarar la situación e indicar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador?
Me gustaría que se retirara todo el saldo. Dice que debería volver al método de depósito original. Pero tuve que ingresar mis datos bancarios para obtener el primer retiro que aún está pendiente. Me han aconsejado que tenga paciencia, pero es muy difícil conseguirlos.
Mis fondos que han estado pendientes durante 72 horas ahora se han devuelto a mi saldo y no se han procesado. Estoy más que seguro de que este casino es fraudulento y ahora se devolverán los fondos. Han dejado de responder a mis correos electrónicos.
Se han puesto en contacto después de que les envié alrededor de 10 correos electrónicos acerca de que mis fondos se volvieron a colocar en mi cuenta que tengo con ellos. Han declarado que lleva tiempo porque están en el extranjero, pero tienen una explicación de por qué no se liberó mediante transferencia bancaria a mis datos bancarios. Además, solicité un retiro de Bitcoin, ya que debería ser más fácil para ellos, pero creo que me han estafado. También me han cobrado de más en alrededor de £ 100 más de lo que deposité y declararon que lo reembolsarían. Pero no me están soltando nada. Ni siquiera me hablarán por chat y no me dirán quién emite su licencia para operar. Siento que no tengo más remedio que contactar a mi banco y denunciar un fraude si no se devuelven mis fondos.
Nuevamente, el pago rechazado con Bitcoin me dijo que necesito hacer una transferencia bancaria, pero ya me han negado una.
Y como supuse, el tercer retiro ha sido rechazado y devuelto a mi cuenta del casino a pesar de que eran los datos correctos por tercera vez. Me comuniqué con el proveedor de mi tarjeta de crédito y con el banco para informarles que he sido víctima de un fraude. Están orando por los clientes vulnerables y su servicio al cliente es espantoso. Tengo £ 3k en mi cuenta de casino y nunca veré nada de eso. Ni siquiera puedo encontrar de quién obtuvieron su licencia cuando me comuniqué con Caracou W Gaming y dijeron que no nada de ellos. Es una vergüenza que esto haya sucedido y se les permita salirse con la suya
No me han alertado de que mi cuenta ha sido cerrada. Y he perdido todo el dinero en ello. Me he puesto en contacto con mi banco, que estará investigando esto. Cómo estas personas se salen con la suya, nunca lo entenderé
Querido Andrew,
Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer sin la cooperación del casino. Por el momento, solo puedo recomendarle que tenga paciencia y siga todas las instrucciones que le dé el casino.
Nos gustaría pedirle a Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Entonces quedará sin resolver. No puedo imaginarme a los criminales queriendo dar dinero en efectivo robado. Está en las manos de los equipos de fraude de los bancos, ya que me bloquearon la cuenta.
Querido Andrew,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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