Harry's Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Envié una solicitud de retiro de £500 el 20 de marzo de 2022. La solicitud fue cancelada y luego me dijeron que necesitaba enviar "otro" extracto bancario para verificar mi cuenta. Hice esto y me enviaron un correo electrónico para decir que el retiro procedería normalmente. Luego, el retiro se canceló nuevamente el 28 de marzo, lo que se afirmó que se debió a que no tenían un extracto bancario. Les informé que he presentado otra declaración y ha sido aceptada. Luego les dije que había solicitado el retiro nuevamente y si no lo procesan, presentaré una queja en línea. No me han contactado desde entonces.

¿Podría por favor ayudar con esto?

Querido Andrew,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que su cuenta no ha sido verificada en el pasado? ¿Fue este su primer intento de retirar ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola,

Mi cuenta ha sido previamente verificada hace más de un año. Todavía está verificado ahora.

Parece que no quieren pagar.

Saludos,

Andrés

Si su cuenta de casino se verificó hace más de un año, no es inusual que el casino realice una verificación adicional.

¿Podría indicarnos cuándo ha cargado exactamente el nuevo extracto bancario requerido?

Hola,

Subí los nuevos documentos el 23/03/22. Me enviaron un correo electrónico y me dijeron que habían recibido los documentos y que el retiro procedería normalmente. Luego cancelaron mi retiro y dijeron que necesitaba proporcionar un extracto bancario, que ya tenía y me habían dicho que todo estaba bien. Luego respondí a su correo electrónico con un extracto bancario y desde entonces han ignorado mi correspondencia.

Saludos

Andrés

Querido Andrew,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Mi única recomendación sería cooperar plenamente con el casino si solicitan más documentos personales.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Harry's Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Harry's Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Comentarios adicionales del jugador:

"Finalmente, el casino me pagó".

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Andrew, por informarnos y confirmar, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela