Harry's Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hice algunos depósitos y subí hasta 20k. Luego realicé un retiro en el que tuve que enviar varios documentos para confirmar la identificación. Una vez hecho esto, confirmaron que puedo retirarme, originalmente quería retirar el lote, sin embargo, solo me dejaría tomar £ 500 a la vez. Tuve que esperar 6 días antes de que esto llegara a mi cuenta, y recibí mi retiro inicial, luego todavía con un saldo saludable de 20k realicé mi segundo retiro de nuevamente £ 500. Esto se colocó el 6 de abril de 2021, todavía estoy esperando esto. Como se estaba tomando su tiempo, seguí jugando y debido a la espera logré jugar todas mis ganancias, que nuevamente fueron todas crudas. Soy consciente de que probablemente no se pueda hacer nada con respecto a mis 20k, sin embargo, esto es un estímulo para que los clientes hagan exactamente lo que hice y sigan jugando sus ganancias. Repetidamente busqué casos y experiencias similares y descubrí que no solo no puedes retirar más de £ 500 a la vez, sino que tenían un límite de £ 5000 al mes, por lo que me habría llevado 4 meses retirarlo. Como dije, recibí el primero en 6 días y todavía estoy esperando el segundo, que ahora ha demorado 14 días y todavía aparece como pendiente en mi cuenta con ellos. Si tuviera que usar sus matemáticas, me llevaría aproximadamente 10 meses retirar mis ahora agotados 20k. Cualquier ayuda con este asunto sería apreciada ya que solo quiero mi retiro y puedo cortar mis pérdidas y seguir adelante. Me he contactado más de un par de veces para pedir mi retiro pendiente y recibo exactamente el mismo mensaje o no recibo respuesta. Saludos.

Querido Richard,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

Ya que ha jugado sus ganancias restantes, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querido Richard,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.