La cuenta del jugador de Quebec en HashLucky está inhabilitada debido a una acusación de adicción al juego, que él niega. Se sometió a la verificación KYC con éxito y realizó un retiro antes de esta acción y solicita una revisión de esta decisión junto con una disculpa.
Hola,
Hoy presento esta queja contra HashLucky. Hace unos días me registré en Hashlucky. Procedí al KYC que fue aceptado e incluso logré hacer mi retiro de dinero. ¡Sorpresa en la mañana! Inicié sesión, me dice "Cuenta deshabilitada por adicción al juego". NUNCA mencioné ser adicto al juego (y no soy adicto al juego, me conozco muy bien... y tampoco estoy en ninguna lista de exclusión). Me gustaría que el Casino revisara su decisión completamente injustificada y me gustaría una disculpa por estas falsas acusaciones.
Estimado samueltherriault,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podrías informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias o no se retuvo ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti.
Gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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