El jugador de los Estados Unidos fue acusado de reclamar múltiples bonos gratis seguidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que el casino proporcionó pruebas de reclamar múltiples bonos gratis seguidos.
Utilicé un código de bonificación sin depósito y jugué la cantidad requerida. Cuando traté de retirar el servicio al cliente, me dijeron que no podía hacerlo porque usé varios códigos de bonificación gratuitos que no he usado.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Heaps O Wins Casino. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
¿Qué bonos de casino has reclamado? ¿Tienes acceso a tu historial de bonos? ¿De qué bono fue tu ganancia?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Aquí está mi historia. Uno me dijo que es solo un bono gratis por depósito, así que solo hago un depósito ahora. Estoy tan confundida 
De cualquier manera, solo veo un bono gratuito utilizado heapsogold, pero podría estar equivocado. ¿No dice también que no se requiere depósito?
Gracias por su respuesta.
No puedo encontrar los términos y condiciones de la promoción para esta promoción específica. ¿Podría buscar los detalles de la promoción tal como se le presentó cuando canjeó el código? ¡Muy apreciado!
Eso es todo lo que puedo encontrar que muestre algo sobre el bono. No está en mi sección de canjear bonos como un bono activo.
Los términos y condiciones son los mismos de ese bono que en el sitio web.
Estimado cliente,
¿Podría mostrarnos el historial de bonos desde el período en que abrió su cuenta en el casino? ¿Puede indicar cuándo abrió exactamente la cuenta en el casino? Esperando su respuesta.
El día que aparece por primera vez es el día que lo abrí.
Muchas gracias, naelynnp, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola naelynnp
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Heaps O Wins Casino a unirse a la conversación.
Estimado Heaps O Wins Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué el jugador no puede enviar un retiro? Si tiene evidencia de que el jugador ha reclamado múltiples bonos sin depósito, envíemela a michal.k@casino.guru
michal,
¿Cuál es tu opinión sobre todo esto?
Querida naelynnp
Necesitamos ver cualquier evidencia relevante antes de que podamos tomar cualquier decisión. Mantengamos una actitud positiva y esperemos que podamos resolver su queja con éxito lo antes posible 🙂
Querida naelynnp
¿Puede confirmar que estos detalles son los mismos que utilizó para registrarse en Heaps O Wins Casino?
ID de jugador: Princesspineda
Correo electrónico del jugador: N aelynnp@icloud.com
Querida naelynnp
He recibido pruebas del casino de que ha reclamado múltiples bonos sin depósito sin un depósito de dinero real, lo que lamentablemente infringe los términos y condiciones del casino que se mencionan aquí .
Revisión de solicitudes de retiro
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino en este caso. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta en el futuro.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero después de recopilar toda la información necesaria, no creemos que se necesite más investigación y nos vemos obligados a rechazar su reclamo. Si hay algo que he pasado por alto o si tiene otra información que arroje una luz diferente sobre este caso, no dude en compartirla. De lo contrario, nos vemos obligados a rechazar su queja.
Estimado cliente,
Como se mencionó anteriormente, después de recopilar toda la información necesaria, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino en este caso. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta en el futuro.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
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