El jugador de Alemania depositó 200 euros y ganó 7.000 euros, pero está preocupado por no recibir los fondos debido a la falta de respuesta a los documentos de verificación presentados.
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Heats Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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Importe: 7.000 €
Heats Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Heats Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 16h 27m 10s
Resumen del caso
hace 7 horas
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ayer
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Hola, el domingo 22 de diciembre deposité 200 euros en el casino.
Gané 7.000 euros.
Inmediatamente envié documentos para verificación.
Sin embargo, no estoy recibiendo ninguna respuesta a mis correos electrónicos.
Me preocupa no recibir el dinero ya que aún no estoy verificado 
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ayer
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Hola Alineb1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Heats Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 23 horas
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Envié los documentos el domingo.
Dice que hasta 48 horas estos se acaban.
En el chat me dicen que tengo que esperar. No hay respuesta a los correos
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hace 23 horas
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Hola Alineb1991,
Como se indicó anteriormente, la verificación de una cuenta demora hasta 14 días y puede demorar aún más durante las vacaciones.
Avísanos si el proceso demora más de 2 semanas. Hasta entonces, solo puedo aconsejarte que esperes y sigas las instrucciones del casino.
Saludos,
Mella
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Casino Guru está evaluando el caso
