PrincipalQuejasHelabet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Helabet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 40

Importe: 769 ₦

Helabet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/03/2024 | No resuelta : 04/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Nigeria llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Después de presentar su denuncia, logró retirar 100.000 dólares adicionales, pero otros intentos no tuvieron éxito. El casino siguió rechazando sus intentos de retiro con un mensaje de error "rechazado por el operador". El jugador informó tener un retiro pendiente desde el 5 de abril de 2024, el cual fue aprobado pero aún no procesado. Después de cuatro días, el dinero fue devuelto a su cuenta del casino. A pesar de numerosos intentos de resolver el problema con el casino, el jugador recibió respuestas repetitivas sobre problemas técnicos. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito y decidimos marcar la queja como "no resuelta". Aconsejamos al jugador que presente una queja ante la autoridad de Curaçao eGaming.

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Preshy,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Pude retirar otros 100.000 de las cuentas y ahora dejo 656.809.000 en la cuenta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Preshy:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Después de presentar esta queja, pude retirar 100.000 más ese mismo día, pero desde entonces hasta ahora todavía tengo que retirar más. Mi saldo con ellos ahora es de 669,809k

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Siguen rechazando mi retiro con el mensaje de error "rechazado por el operador". El servicio de atención al cliente me sigue diciendo que lo intente más tarde porque es un problema técnico pero nunca funciona.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Preshy. ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Preshy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Tengo retiro pendiente desde el viernes que es 4-5-2024, me sigue mostrando aprobado pero al darle clic me muestra "procesando, esperando confirmación del operador". No está en mi cuenta bancaria ni en mi saldo de helabet. Me comuniqué con el soporte y me remitieron al equipo técnico con el que me comuniqué y me dijeron que el retiro había sido aprobado por su parte, pero tomará 7 días confirmar el estado de la transacción, ya son 4 días y no he escuchado nada. Y no, no utilicé el bono mientras acumulaba mis ganancias. Estoy tan cansado de intentar retirar mi dinero, hace un mes que comencé todo este proceso de retiro.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

El dinero se devolvió a mi cuenta de Helabet después de 4 días de espera. Realmente no sé cómo hacer esto otra vez. Creo que helabet está haciendo esto a propósito.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

He estado realizando retiros de todo mi saldo, 200k, 100k e incluso 50k y sigo rechazándolos, pero decidí probar con 250,00 y fue aprobado. ¿No es esto maldad?

mi saldo actual con ellos es ahora 669,559

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola. He hablado con el casino varias veces a través del chat en vivo y siguen dándome la misma respuesta de que tienen problemas técnicos. Estos han estado sucediendo durante más de un mes. Siguen dándome esta respuesta sin importar cuántas veces hable con ellos.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias Preshy por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡Hola Preshy!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de Curaçao eGaming. El formulario de queja está disponible a través del validador de licencias de Curaçao eGaming en el sitio web oficial del casino. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

pablo

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