Helabet Casino - El jugador experimenta repetidas denegaciones de retiro.

Hice un depósito a través de la billetera electrónica NAGAD y después de unos días gané y quise retirar los fondos. Después de esperar muchos días, el mismo método no llegó a la sección de retiro. Entonces decidí cambiar mi método de retiro a DOGECOIN, hice un depósito, aposté el depósito y solicité un nuevo retiro, pero el operador rechazó mi solicitud de retiro (error de procesamiento de pago). Estoy tratando de retirar 15 veces + pero el mismo efecto. Probé todo lo que pude. Cambié el método de retiro, esperé tanto tiempo, pero mi retiro no es exitoso.

Identificación de usuario: -1026361037

Correo electrónico: -ehj********@gmail.com

Querido loveyoumaa11222,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Estoy en lo correcto al entender que el primer método de pago que utilizó para depositar en el casino no está disponible para retiros?

¿Has apostado el depósito que realizaste a través de Dogecoin antes de solicitar un retiro?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por el motivo por el cual su solicitud de retiro se rechaza repetidamente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, realicé la apuesta antes de solicitar el retiro. Sí, completé mi perfil personal por completo. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me dijeron que intentara realizar el retiro después de un tiempo. Lo hice, pero el problema fue el mismo.

Después de quejarme aquí, volví a solicitar un retiro, pero mi retiro fue rechazado y mi página de depósito y retiro fue bloqueada. Ahora no puedo hacer ninguna apuesta con mi cuenta ni jugar. Luego me comuniqué nuevamente con el servicio de asistencia. Me pidieron que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad, pero el equipo de seguridad no responde a mi correo desde hace 4 días. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto conmigo, el equipo de seguridad de Helabet, y resuelva mi problema. Estoy cansado de esperar correos electrónicos del equipo de seguridad.

Mi cuenta registrada en el correo electrónico: -ehjwjdj****@gmail.com

Han pasado más de 10 días, pero el equipo de seguridad de Helabet no me responde

Llevo 5 días esperando, por favor respondan mi queja.

Muchas gracias, loveyoumaa11222, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Helabet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de varias quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola loveyoumaa11222,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Casino Helabet, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador a través de Dogecoin y si existen opciones alternativas.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Identificación de la queja: 131623

Señor, primero realicé un depósito a través de la billetera electrónica NAGAD, pero cuando quiero retirar no obtengo la opción de pago de NAGAD, por lo que deposito en Dogecoin como una opción de pago alternativa y apuesto el dinero depositado. Luego realizo una solicitud de retiro en Dogecoin. La solicitud de retiro en Dogecoin se aprueba poco después de que el operador de pago rechaza el retiro. De esta manera, lo intento entre 10 y 15 veces después de un tiempo.

Luego, la página de depósito y retiro de mi cuenta fue bloqueada después de solicitar la verificación de documentos en mi cuenta. El casino no permite ningún tipo de apuesta con mi cuenta, no puedo apostar en ningún juego.

Envié un correo electrónico al equipo de seguridad de Helabet con las fotos de los documentos que figuran en mi perfil personal de mi cuenta. No he recibido ninguna respuesta de ellos durante 11 días. El equipo de seguridad de Helabet no me ha respondido ni un solo correo electrónico durante 11 días.

No me están respondiendo.

Por favor ayúdenme a resolver mi problema de cuenta.

Id. de usuario de Helabet: 1026361037

Correo electrónico: -ehj*******@gmail.com

Hola gurú del casino,

Han pasado 10 días desde que presenté la reclamación, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución. Y no he recibido ninguna respuesta del equipo de seguridad de Helabet desde hace 15 días.

Por favor solucione mi problema

Hola loveyoumaa11222, ahora estamos esperando que el casino responda. Te notificaremos tan pronto como el casino responda. Con suerte, tendremos noticias de ellos pronto.

Expreso mi descontento con las actividades del departamento de seguridad de Helabet.

En otros sitios donde el equipo de seguridad respondió en 15 a 20 minutos, el departamento de seguridad de Helabet no respondió ni siquiera después de 15 días. Me siento muy mal por esto.

Estimado Helabet Casino, también lo invito a unirse a esta conversación y por favor resuelva mi problema lo antes posible.

Estimado casino Helabet, hace 16 días que tengo este problema. Llevo esperando mucho tiempo, por favor no se demore.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Señor, mi cuenta tenía un problema de seguridad. Necesito verificar los documentos en mi cuenta de Helabet. Desde entonces, envié un correo electrónico al departamento de seguridad de Helabet durante 30 días y no obtuve respuesta. Y mi problema no se ha resuelto. Mis depósitos, retiros, apuestas y juegos están bloqueados en mi cuenta. El equipo de soporte de Helabet respondió al correo diciendo que estaba fuera de su jurisdicción comunicarse con el departamento de seguridad de Helabet. Pero el equipo de seguridad nunca se comunicó durante 30 días.

He estado enviando correos electrónicos al equipo de seguridad con fotos de mi documento de identidad/selfies con documentos/mi certificado TIN al equipo de seguridad desde hace 15 días, pero no hay solución ni respuesta a mi problema.

Hace 5 días Helabet dijo desde el chat en vivo (Hay algunos problemas técnicos en este momento con la recepción de cartas. Lamentablemente, no hay capacidad técnica para brindarle el plazo exacto en el que se resolverá el problema; intente nuevamente más tarde).

Esperé casi 1 mes y no recibí ningún correo.

La empresa Helabet no pudo resolver su problema técnico en casi un mes. Esto no es deseable para un sitio de apuestas tan popular como Helabet.

Si el departamento de seguridad no puede dar una respuesta incluso después de 30 días para verificar la cuenta, entonces creo que el efecto de esto reducirá el amor de los jugadores por el casino helabet.

Identificación de usuario: -1026361037

Correo electrónico vinculado a la cuenta: -ehjwj****@gmail.com

Querido loveyoumaa11222,

He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino opera bajo la Junta de Control de Juegos de Curazao, que establece que no se ocupará de disputas individuales entre jugadores y operadores. Sin embargo, aun así recomiendo intentar ponerse en contacto con ellos a través de https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia