El jugador de China depositó 8.000 RMB y, tras obtener beneficios, fue sometido a un largo proceso de verificación de documentos. A pesar de completar la verificación, el jugador no puede retirar los fondos debido a supuestos problemas técnicos.
Deposité casi 8.000 RMB en este casino. Cuando obtuve una ganancia de unos cientos de RMB y solicité el retiro, me pidieron que les proporcionara muchos documentos de identificación, tarjetas de identificación, pasaportes, licencias de conducir, facturas de servicios públicos, documentos portátiles, etc. a partir del 3 de septiembre de 2023. Documentación. (Casi 2 meses de verificación de documentos) Hasta la notificación por correo electrónico del 26 de octubre de 2023, se permite el retiro.
Cuando solicito un retiro, no me permitirán el retiro debido a problemas técnicos.
Creo que son un casino estafador y vi a otros usuarios comentando que a mí me pasó el mismo problema. Por favor ayúdenme a presentar una denuncia contra ellos.
Hola Telegram-UFOUFO888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con helabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si utilizó algún bono para acumular su saldo? ¿Qué tipo de método de pago no funciona actualmente? ¿Intentaste utilizar un método de pago diferente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No usé ningún bono
helabet, me impide usar la función de depósito y la función de apuestas, solo puedo usar el método de retiro original TRC20
El último contacto con el servicio de atención al cliente online del casino fue el 30 de octubre de 2023.
Enviar registro de rechazo de retiro
Negarse a utilizar la función de recarga.
Hola Telegram-UFOUFO888,
¿Qué respondió el casino cuando los contactó con este problema? ¿Intentaste utilizar un método de pago diferente? Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Con respecto a su respuesta, envié un correo electrónico, consulte 2 accesorios de video (diálogo de servicio al cliente, diálogo de correo electrónico)
Debido a que cerraron mis otros métodos de depósito, solo pude usar TRC20 para retirar fondos y probar otros métodos de retiro, pero restringieron
Mi depósito llega a los 8.000 yuanes y un casino así me decepciona. Es terrible, no entiendo como consiguen una licencia de casino
El casino responde repetidamente y los fondos no se pueden retirar debido a problemas técnicos.
Hola Telegram-UFOUFO888 y gracias por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Telegram-UFOUFO888 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a helabet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se rechaza este retiro y si podemos hacer algo para ayudar al jugador a retirar sus ganancias.
¡Gracias!
¡Sí, puedes hacer cualquier cosa para ayudarme!
Cada vez que intento retirar dinero, me dicen que hay un problema técnico y no puedo retirar el dinero. Por favor revisa el historial de chat y el correo electrónico que te envié. ¡Gracias!
Muchas gracias por su ayuda. ¡Mi dinero ha sido retirado exitosamente!
Gracias casino.guru. Eres muy autoritario y excelente. Gracias
Manténgase alejado de helabet.com
Estimado Telegram-UFOUFO888,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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