PrincipalQuejasHelabet Casino - Los retiros de los jugadores se rechazan repetidamente.

Helabet Casino - Los retiros de los jugadores se rechazan repetidamente.

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Importe: 113.680 ₦

Helabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/06/2024 | Caso cerrado : 02/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Nigeria no pudo retirar fondos de Helabet a pesar de completar el proceso de verificación. Todos los intentos de retiro fueron rechazados debido a un error de procesamiento, lo que provocó una gran frustración. El jugador buscó ayuda inmediata para resolver el problema. Solicitamos registros de comunicación entre el jugador y el casino, pero no recibimos respuesta del jugador dentro del plazo indicado. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

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hace 4 meses
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Le escribo para expresar mi frustración y decepción con el proceso de retiro en Helabet. A pesar de seguir todos los pasos necesarios y verificar mi cuenta según lo solicitado, todavía no puedo retirar mis fondos.


Después de verificar mi cuenta, me informaron que podía proceder con el retiro. Sin embargo, cada vez que intento realizar un retiro, recibo un mensaje que indica que mi retiro ha sido rechazado debido a un error de procesamiento.


Esta situación es altamente inconveniente e inaceptable, ya que he cumplido con todos los requisitos establecidos por Helabet. Le solicito amablemente su asistencia inmediata para resolver este problema para poder retirar mis fondos con éxito y sin más demoras.


Gracias por su pronta atención, a este asunto.



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hace 4 meses
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Estimado josiahjames907,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con su retiro?

¿Ha elegido el mismo método de pago para retirar que utilizó para depositar?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 4 meses
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Sí, me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con mi retiro. Dijeron que tenían problemas técnicos, así que esperé. Después de intentarlo de nuevo, todavía no funcionó. Me comuniqué nuevamente con ellos, pero ahora ya no me responden.


Sí, he elegido el mismo método de pago para retirar que usé para depositar.


Sí, ya hice un retiro exitoso de este casino antes. La primera vez que intenté retirar parte de mis fondos, no tuvo éxito. Seguí intentándolo hasta que lo logré por una vez. Sin embargo, cuando lo intenté nuevamente, apareció el error de procesamiento de inmediato.

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hace 4 meses
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¿Cuándo exactamente le informó el casino sobre los problemas técnicos con el retiro? ¿Han proporcionado un tiempo estimado para resolver el problema? ¿Le han dado alguna instrucción mientras tanto?

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hace 4 meses
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Desde el 7 de junio Hace 5 días


Cada vez que les pregunto cuándo volver a intentarlo, el asistente de chat me dirá que no tienen una hora específica para que vuelva a intentarlo, pero que debería volver a intentarlo más tarde...


Una vez que lo intento de nuevo, tengo el mismo problema y, si me comunico con ellos, siguen diciendo lo mismo que debería intentarlo nuevamente más tarde...


Ya hace 5 días que su soporte dejó de responder mi correo electrónico.

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hace 4 meses
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Antes de continuar con su caso, ¿podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 4 meses
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Hola, josiahjames907:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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