PrincipalQuejasHelabet Casino - Se rechaza el retiro de criptomonedas del jugador.

Helabet Casino - Se rechaza el retiro de criptomonedas del jugador.

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Importe: 78 ₮

Helabet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/12/2023 | Caso cerrado : 26/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Argentina no pudo retirar 78,22 USDT del casino HELABET utilizando criptomonedas. El equipo de soporte del casino no respondió a pesar de haber recibido capturas de pantalla del mensaje de error: "Retiro rechazado por el operador". Nos comunicamos con el jugador para recopilar más información y extendimos una invitación al casino para explicar su versión. El casino respondió afirmando que el jugador había retirado fondos con éxito. Solicitamos al jugador que confirmara la recepción de los fondos pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses

Hola , tengo problema a la hora de realizar mí retiro del casino HELABET

Yo ingresé en total unos 50(USDT) entre ganancias y perdidas , llegue a tener la cuenta en lo que la tengo ahora 78.22(USDT) DINERO EL CUAL NECESITO RETIRAR CON URGENCIA PARA GASTOS PERSONALES

Yo deposite de manera CRIPTOGRAFICA (TRC20 THETER). Y CUANDO QUIERO RETIRAR POR LA MISMA METODO. Me dice

"Retiro rechazado por el operador"

He intentado hablar con el consultor online del casino y me dice que "mandé un email a soporte con captura de pantalla del problema" es el único mensaje que me dice hace días ya...

Cuando ya mandé más de 6 emails con la captura correspondiente y no he recibido ningún tipo de respuesta del casino , aquí en argentina esos 78.22 usdt son mucho dinero , quizá para Europa sea poco , pero realmente necesito solucionar el problema para poder retirar mí dinero , no obtengo respuesta del casino hace varios dias...


PD: tengo todos mis datos completos y los 5/5 pasos de seguridad de cuenta completados

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Jere6000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Helabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • Antes de su último depósito, ¿su saldo se redujo a cero, según su conocimiento?
  • ¿Ha activado algún bono en el sitio web con su último depósito o depósitos anteriores, o se activó algún bono en su cuenta sin su participación?
  • ¿No ha intentado accidentalmente iniciar una transacción en una red diferente (ERC-20), por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 11 meses

Hola tomas , no recuerdo bien , pero si , en un principio yo deposite unos 35(USDT) e hice varias apuestas , mí saldo se redujo a 0 o 1/2 usdt... Posteriormente deposite otros 14 y los perdí y luego otros 14 , entre varias apuestas ganadas y perdidas hoy estoy en 78 y quiero retirar urgente...

No , yo no acepte ningún bono de bienvenida ni deportivo ni nada por el estilo...

Y en cuanto a la retirada , no , estoy 100% seguro que mí primer intento de retirada fue por la red TRC20 , la misma por la cual deposite... Al ver el rechazo , luego si probé retirar por otros métodos y etc etc , pero la página me dice que "debo retirar por la misma manera que deposite y me la rechaza" y cuando uso TRC20 , me acepta la retirada , pero tras unos 5/10 minutos la rechaza y me devuelve el dinero y dice "rechazado por el operador" y hoy me di cuenta que tampoco me deja depositar más dinero , por ningún tipo de método , me dice "error de auténticacion" y otro dato importante , tampoco me deja realizar apuestas deportivas, de ningún tipo , me la rechaza y dice "el importe de valor de esta moneda es igual a 0"


Espero su respuesta gracias por la ayuda

Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias Jere6000 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

¡Hola Jere6000!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Como veo, el jugador retiró fondos con éxito el 4 de diciembre. Pido disculpas por las molestias file


Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Jere6000, ¡avísenos tan pronto como reciba sus fondos!

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Jere6000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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