El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el casino se negó a aceptar sus documentos y canceló su retiro. Frustrado por la situación, el jugador decidió apostar sus ganancias y solicitó cerrar la denuncia. Como resultado, cerramos la queja debido a la decisión del jugador de utilizar sus ganancias, finalizando así el proceso de retiro.
Intentó retirar $550 y le dijeron que proporcionara una copia de la transacción de depósito. (Aunque llevo con ellos cerca de 2 años o más. Los datos de mi cuenta bancaria para el depósito no han cambiado; el último retiro fue en septiembre de 2023).
Después de cargar la información relevante, recibí un correo electrónico informándome que los documentos eran irrelevantes.
Esta es la respuesta que he recibido. Ellos cancelaron mi retiro porque se niegan a aceptar los documentos proporcionados.
Por favor cierre esta queja. He apostado las ganancias porque ya no tengo intención de tratar con Hellspin. Descubrí que sus pagos en el último año han sido muy lentos y la excusa de que no pagaré esta vez me hizo perder como cliente. Gracias
Lamento oír eso. Dado que perdió sus ganancias, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
