El jugador de Portugal solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se ha reabierto después de que el jugador se pusiera en contacto con nosotros. Recibimos información del casino de que el jugador confundió el casino con otro. Posteriormente, la denuncia fue nuevamente rechazada por la falta de respuesta del jugador.
Buenas noches.
Hice una solicitud de retiro por € 590 que el casino dice que ha sido procesada.
sin embargo no he recibido nada en mi cuenta.
Necesito tu ayuda.
porque en su sitio dice que no aceptan jugadores de Portugal, pero el caso es que logré hacer depósitos y ahora no recibo el dinero en la cuenta.
Estimado Mcmp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha sido informado por el propio casino que no puede recibir retiros?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimado Mcmp,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Buenas tardes,
Sigo sin recibir la transferencia del importe de 590€.
No tenía acceso a la página del casino.
Necesito que hables con ellos y envíes prueba de cómo hicieron la transferencia. Urgentemente
Gracias por su respuesta, Mcmp. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Estimado Mcmp,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud de Mcmp después de recibir este mensaje:
"Buenos días,
al mio se le informo que puedo recibir retiros y el dia exacto del retiro fue el 11/07 hasta hoy no he recibido nada y ya hice la denuncia a la policia judicial, mi acceso al casino esta bloqueado y en Casino guru incluso Dicen que no aceptan jugadores portugueses Lo cierto es que logré hacer las cuentas. Y por mail no me contestan"
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Nunca hizo ningún retiro.
No aposté con dinero de bonificación y todos mis documentos fueron validados…. estoy harto de esto
Buenos días,
Todavía no tengo respuesta de usted y no tengo acceso al Casino o una respuesta del Casino por correo electrónico.
Buenas tardes,
Sigo esperando una respuesta a una situación muy urgente.... que tiene un proceso en la justicia.
gracias por tu breve respuesta
Buenos días,
Volví a enviar un correo electrónico al Casino sin obtener respuesta... ¡desafortunadamente!
Quedo a la espera de su intervención ya que ya he presentado una denuncia ante la policía y usted también está interviniendo en esta situación.
Aprovecho para informarles que también divulgaré en las redes sociales todo lo que esté sucediendo.
No quiero que nadie más pase por lo mismo.
Dice que el reclamo fue rechazado porque no respondí sus preguntas.
Ya respondí todo lo que sabía….
Una vez más reitero la urgencia de su intervención!!!!
Muchas gracias Mcmp por su paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¿Y cuándo me darán una respuesta?
Qianso me ayudas???
Hola Mcmp,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de HellSpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino HellSpin Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿Puedes explicar la situación con más detalle?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes,
No tengo ningún tipo de respuesta a mis emails y en el chat siempre me piden que me ponga en contacto por email y no me pueden dar más información.
Tengo una denuncia policial en curso.
Quiero una prueba de que la transacción se realizó a mi millenium bank, que es el único que uso para las transferencias.
Estoy esperando una descripción de ese valor o una prueba de que fue enviado. No me voy a conformar con una respuesta de "transferimos el valor".
Tengo muchos intentos de contactar contigo por email sin respuesta, si quieres te lo puedo enviar.
DESGRACIADO.
Soy un influencer de contenido y lo divulgaré a CUALQUIER PERSONA más para apostar en este sitio, es dudoso que sea fraudulento.
Estimado Mcmp,
Esta es la información que recibí de un representante del casino:
¿Puede confirmar que se le informó sobre el proceso y el plazo mencionado? ¿Qué información adicional le solicitó el casino?
Buenas tardes,
todo mentira como puedo probar por las huellas que te envío a continuación.
esta denuncia fue abierta al casino el 25/07 como pueden ver…
mi última actividad en el Casino fue el 07/12 como también pueden ver.
han pasado más de 30 días desde el día de la solicitud de retiro hasta la fecha en que nos reunimos……
como también puedes ver.
mi cuenta fue bloqueada por el casino, donde no me permiten verificar más información, pero me pidieron una foto mía con mi cédula de identidad y un número escrito en un papel que fue enviado.
despues de muchas insistencias sin respuesta el 10/08 volvi a insistir y me pidieron enviar la misma informacion desde otro correo diferente al registrado en el casino, asi lo hice y hasta el dia de hoy no tengo respuesta.
como puede ver este casino nada de lo que dice es verdad.
mi cuenta no ha recibido ni un euro transferido desde ese sitio y ellos saben, tanto que no pueden probarlo, no me desbloquean la cuenta y no me dan informacion por chat ni responden a mi correo . La solicitud de retiro se realizó hace más de un mes. La fecha del pedido es el 12/7, hoy es el 15/8. No juegues conmigo. Exijo mi dinero ya!!!!!!
son 590€…… no me dan ninguna respuesta, hice la denuncia en la policia y puedo adjuntar el papel de la denuncia tambien.
y un sitio web fraudulento y exijo mi dinero!
Pero les puedo decir que el 10/08 volví y envié todo sin una sola respuesta….
todo lo pedido. No es nada !
minem no me respondas nada
Como pueden ver envié la foto, solo no puedo decirles cuál es mi número de cuenta porque no puedo ingresar al sitio para ver por qué me bloquearon la cuenta. Y dicho el día del último acceso.
enviar esto obtuve una respuesta y no. No iniciaron el trámite el 10/08, sino el 25/07. Con un retiro que se solicitó hace más de 30 días. Con todo esto comprobado, ¿qué más necesitan? Quiero mi dinero, de lo contrario, además de denunciar el sitio, haré mala publicidad en todas partes…
No admito esto.
Cuantos más correos electrónicos quieras que te envíe sin respuesta, más puedo enviarte. Si quieres conversaciones de chat en las que me piden que envíe un correo porque no tienen información para darme, también te las puedo enviar.
han pasado más de 30 días desde la fecha de solicitud de retiro.
Quiero un documento que acredite que recibí el monto, o quiero que el dinero sea depositado en mi cuenta. ¿Adónde vamos a tener que llevar esto? A los tribunales ??? Un casino fraudulento que aquí también anuncia como confiable. Son 590€….. ¡Quiero mi dinero!
Es más, acabo de ver que su sitio dice que este Casino no acepta jugadores de Portugal…. Por supuesto, me aceptaron…. Y ahora no me dan el dinero de mis ganancias!!!!
Buenos días,
ya que nadie me da respuesta, les enviare una prueba mas de que esta situacion se viene arrastrando desde hace tiempo…. El pasado 08/09 envié otro correo electrónico al Casino que quedó sin respuesta... Aquí está la impresión. Reitero que estamos hablando de 590€…. Es lamentable que no obtuve una respuesta.
Aquí está la respuesta del chat en vivo.
Siempre da la misma respuesta!!!!
¡Amigos míos, no apuesten ni un solo centavo de su dinero en este casino porque les pasará lo mismo!
Hola Mcmp,
Como expliqué en mi última publicación, el pago se envió a través del banco y este proceso puede demorar hasta 30 días. Una vez que se aprueba/acepta un retiro, los proveedores y procesadores de pago de los casinos manejan este proceso y el casino no tiene ninguna influencia en él. Según la última información, este proceso comenzó el 10 de agosto de 2022. Por lo tanto, el período de 30 días no ha vencido en absoluto.
Sin embargo, volví a contactar al representante del casino y solicité más detalles sobre el pago. Una vez que tenga la información solicitada, te lo haré saber lo antes posible aquí.
Aunque el casino no responde en absoluto en este hilo abierto, el representante del casino se estaba comunicando conmigo. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador y lo configuro en el lado del casino mientras espero los detalles.
Gracias por entender.
Estimado Mcmp,
Desafortunadamente, todavía no me han proporcionado los detalles solicitados del casino. Por lo tanto, no tenemos otra opción que esperar los 30 días mencionados a partir del 10 de agosto de 2022 (la última información de ellos).
Así que, por favor, seamos pacientes y positivos y, en caso de que haya avances o noticias sobre tu problema, no dudes en hacérmelo saber. También te avisaré una vez que el casino me contacte. De todos modos, le pediré una actualización antes de que expire el período de 30 días.
Gracias por entender.
Buenas tardes,
Ya he recibido una respuesta del casino en mi correo electrónico.
Me pidieron estados de cuenta de los últimos 3 meses y ya vieron cuando los recibieron que en realidad no recibí ningún monto de ellos en mi cuenta.
Sin embargo, al haber estado en esta situación desde el 11/07 (cuando realicé la solicitud de retiro) me parece muy vergonzoso que no se hagan cargo de transferirme el monto y no me hayan dado aún más respuestas ni ningún tratamiento de la situación.
Una vez más pido su intervención !!!
Estamos hablando de 590€
Hola Mcmp,
El casino dejó de responder a mis mensajes y preguntas.
Hasta que expire el período de 30 días, le recomiendo que proporcione al casino los documentos requeridos y siga sus instrucciones para acelerar el proceso (a pesar de haberlo proporcionado en el pasado). Es probable que estemos hablando de una verificación adicional y el casino tiene derecho a realizarla en cualquier momento y solicitar cualquier documento a un jugador. Sería bueno proporcionar al casino la(s) declaración(es) oficial(es) en formato .pdf con todos los datos personales válidos para el método de pago que se utilizó para el retiro.
¿Puede proporcionar al casino los documentos requeridos e informarme sobre las noticias una vez que reciba una respuesta del casino?
Buenas noches,
Ya he facilitado todos los extractos y todos los datos que me piden y no me dan respuesta
Estimado Mcmp,
Le escribí al representante del casino y él debería proporcionarme una actualización y detalles en los días siguientes. Si nadie me contacta hasta el viernes de la próxima semana, le pediré al casino que nos proporcione una actualización directamente aquí y lo contactaré fuera de este hilo abierto nuevamente. El período mencionado de 30 días que comienza el 10 de agosto vencerá aproximadamente al final de esta semana, pero me gustaría extender el temporizador unos días hábiles más. Por lo tanto, estoy hablando del próximo viernes.
Mientras tanto, me informaron que el casino compartió con usted el comprobante de pago recibido del proveedor. Según la información del proveedor del sistema de pago del casino, el retiro se procesó con éxito por su parte.
¿Puede confirmar que recibió el documento mencionado? En caso afirmativo, ¿qué información recibió, por favor? ¿Hay algún progreso en su retiro en disputa, por favor?
Estimado Mcmp,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock