HellSpin Casino - El jugador solicita un reembolso después de una autoexclusión fallida.

Hola,

Tengo problemas de adicción al juego y el 17 de febrero solicité cerrar cualquier cuenta, pero nunca lo hicieron.

En lugar de eso, me ofrecieron bonificaciones y les dijeron que quiero cerrar la cuenta.

la última semana perdí 7000 EUR

Quiero recuperar el dinero que perdí esta semana porque no me excluyeron ni cerraron mi cuenta permanentemente.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

Hola, claro,

Estoy reenviando todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos a su dirección de correo electrónico ahora mismo.

Se los he reenviado a su correo electrónico usando como asunto el ID de la queja.

Casino ahora cerró mi cuenta y no responde a ningún mensaje

Muchas gracias, xliner78, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Verónica. Espero que me ayudes a resolverlo.

Estimado cliente,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado cliente,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su experiencia reciente.

El 17 de febrero solicitaste un bono, que nuestro equipo VIP revisó. Posteriormente, expresó su deseo de cerrar su cuenta. Nuestro equipo VIP se tomó un tiempo para abordar sus inquietudes, con el objetivo de comprender y resolver los problemas que enfrentaba para que pudiera continuar disfrutando de su experiencia de juego con nosotros.

Su solicitud inicial para cerrar la cuenta no indicó ningún signo de adicción al juego, por lo que nuestro equipo VIP entabló una conversación con usted para analizar su solicitud. A través de este diálogo, esperábamos brindar una solución que le permitiera continuar jugando cómoda y felizmente. Como resultado, decidió permanecer con nosotros y no repitió su solicitud de cerrar la cuenta.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino HellSpin

Sí exactamente . Me enviaste un bono y solicitaste cerrar mi cuenta después de eso.

De hecho, lo he solicitado varias veces (no solo una vez), pero usted se negó a cerrarlo y, además, siguió ofreciéndome más bonos para mantenerme activo en lugar de cerrar mi cuenta.

Además no decidí quedarme. Te dije que cerraras la cuenta varias veces, no solo una vez. Pero esto es exactamente lo que necesitas. Quieres que los jugadores sigan apostando. Quiero que mis últimos 7000 vuelvan a mi cuenta de Skrill

También proporcioné en Casino Guru todas las capturas de pantalla de los correos electrónicos que tuve con Tiffany.

Estimado cliente,

Después de revisar toda la información y evidencia proporcionada, creo que no es elegible para un reembolso. Según la conversación que tuvo con el equipo del casino, ellos no estaban al tanto de su problema con el juego. Parecía que simplemente estaba teniendo mala suerte y perdiendo dinero, lo que citó como la razón principal para cerrar su cuenta, en lugar de perder el control. Por lo tanto, no es de extrañar que te ofrezcan bonificaciones adicionales, ya que es una práctica habitual para los jugadores que se sienten insatisfechos o con mala suerte. Si realmente se enfrenta a un problema con el juego, siempre recomiendo ser directo al respecto. Lo siento mucho pero me veo obligado a cerrar su caso como "rechazado".

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru