PrincipalQuejasHellSpin Casino - El jugador tiene dificultades con el proceso de retiro.
HellSpin Casino - El jugador tiene dificultades con el proceso de retiro.
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HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
17/01/2024
|
Caso cerrado : 06/02/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from the Czech Republic had been attempting to withdraw money for a week from a verified account but was consistently asked for more payment documentation. Every document that was submitted, however, seemed to be insufficient for the online casino. Despite our efforts to communicate with the player and request additional information, the player had failed to respond. As a result, we were unable to investigate the issue further and had to reject the complaint.
El jugador de la República Checa había estado intentando retirar dinero durante una semana de una cuenta verificada, pero constantemente le pedían más documentación de pago. Sin embargo, todos los documentos presentados parecían insuficientes para el casino en línea. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador y solicitarle información adicional, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.
Llevo una semana intentando retirar dinero y no tengo ningún bono. Mi cuenta está verificada, pero cuando solicito un retiro, lo rechazan y me dicen que cargue un documento de pago en su sitio web. Cada vez que subo el documento de pago, parece haber un problema. En pocas palabras, no me permiten retirar mi dinero de ninguna manera. Solicito su ayuda con esta situación. Gracias.
I've been trying to withdraw money for a week now, and I don't have any bonuses. My account is verified, but when I request a withdrawal, they refuse it, telling me to upload a payment document to their website. Each time I upload the payment document, there seems to be a problem. Simply put, they're not allowing me to withdraw my money in any way. I'm requesting your help with this situation. Thank you.
Už týden se snažím vybrat peníze, bonusy žádné nemám účet ověřeny mám a když požádám o vyber tak mi to odmítnou s tím ze jim mám nahrát na jejich stránku soubor o platbě a když soubor o platbě nahraju tak pokaždé s tím mají nějaký problém, proste mi žádným způsobem neumožní vybrat mé peníze, tímto vás žádám o pomoc,dekuji
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo que el documento de pago no verificado parece ser el único problema que está provocando el retraso? ¿El casino le explicó qué estaba mal en el documento o qué debía hacer para verificarlo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear filip669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand that the unverified payment document seems to be the only issue that is causing the delay? Did the casino explain what was wrong with the document or what you should do for it to be verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
No tengo ningún retiro exitoso y cuando subo el documento que confirma mi primer depósito, siempre responden que mi nombre no está en el documento, pero mi primer depósito fue a través de Apple Pay y quieren confirmación del primer depósito. Quieren que les envíe una captura de pantalla del banco donde es hora de pago, monto, etc, pero lo único que les puedo enviar es esto.
I don't have any successful withdrawals and when I upload the document that confirms my first deposit, they always reply that my name is not on the document, but my first deposit was via apple pay and they want confirmation of the first deposit, they want me to send a screenshot from the bank where it is time of payment, amount, etc., but the only thing to send them is this.
Žádný úspěšný výběr nemám a když nahraju dokument který potvrzuje můj první vklad, vždy mi odpoví ze na dokumentu není moje jméno, ale můj prvni vklad byl přes apple pay a oni chtějí potvrzení o prvním vkladu, chtějí po mě abych poslal screenshot z banky kde je čas platby, částka atd, ale jediné co jim mužů poslat je tohle.
Muchas gracias por tu respuesta, filip669. Esto parece una respuesta automática. ¿Has intentado contactar al soporte del casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, filip669. This seems like an automated reply. Have you tried contacting casino support regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear filip669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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