Al jugador de Eslovenia se le cerró la cuenta y se le informó de que no se le pagarían sus ganancias. A pesar de que todos los documentos fueron aprobados y se le dijo que esperara a que se realizara un retiro, la situación siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intentó reunir pruebas y aclaraciones del casino sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero finalmente tuvo que cerrar la queja por falta de pruebas.
Cerraron mi cuenta y no me pagarán mis ganancias. El servicio de asistencia me dijo que mi cuenta estaba cerrada y que no me pagarían las ganancias. Aprobaron todos mis documentos y me dijeron que esperara mi retiro.
Hola bacnikklemen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con HellSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola! Gané dinero usando su bono de bienvenida. 1000 € estuvieron pendientes probablemente durante 3 días. Otros 7000 € estaban en mi saldo. No tengo captura de pantalla de retiro pendiente. Hoy, en el chat, me dijeron que no tengo que enviar más documentos y que todo está bien. La última vez que hablé con el casino fue hoy por la mañana y por correo electrónico. También enviaré la transcripción del chat de hoy por la mañana.
Estimado Bacnikklemen,
Espero que este mensaje te llegue bien. Como normalmente recomendamos esperar hasta 14 días para realizar retiros una vez que se verifica una cuenta, ¿podrías proporcionarnos información actualizada sobre si ha habido algún progreso con tu pago?
Sus comentarios serán muy apreciados y estamos aquí para ayudarle si es necesario.
Atentamente,
Mella
¡Hola! Desbloquearon mi cuenta y me dijeron que retirara mi depósito (unos 100 €) y que no me pagarían el resto de mis ganancias. Tengo capturas de pantalla del historial de transacciones de mi cuenta.
Estimado Bacnikklemen,
¿Sería posible que usted pudiera enviarnos amablemente su historial de depósitos, bonos y apuestas, junto con cualquier comunicación entre usted y el casino, a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Espero escuchar de usted.
Atentamente,
Mella
Hola. Te reenvío conversaciones de chat y capturas de pantalla. Actualmente tengo abierta mi cuenta y me dijeron que solo puedo retirar mi depósito y el resto de mis ganancias, no.
Estimado Bacnikklemen,
Nos gustaría informarle que, según las conversaciones de chat con el casino, se han planteado inquietudes con respecto a la posible existencia de varias cuentas a su nombre. Para ayudar a resolver este asunto, ¿podría confirmar si anteriormente ha tenido alguna cuenta en este casino o si alguien más en su hogar tiene una cuenta actualmente?
Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Mella
Estimado Bacnikklemen,
Gracias por proporcionarnos toda la información hasta el momento. Como necesitamos más aclaraciones del casino sobre su caso, ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le asistirá a partir de este momento.
Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.
Atentamente,
Mella
Hola,
Gracias a bacnikklemen por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a HellSpin Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.
¡Gracias!
Estimados,
Hemos enviado a Peter todas las pruebas pertinentes sobre el cierre de la cuenta para que las revise. Queremos asegurarle que nos tomamos estos asuntos en serio.
Gracias por su comprensión y esperamos resolver este asunto.
Un cordial saludo, HellSpin Casino
¡Hola!
Me gustaría ver su evidencia.
Gracias
Gracias por brindarme la información, representante de HellSpin Casino . ¡He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta!
Estimado bacnikklemen , todavía estamos discutiendo su problema y lo mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano por su paciencia!
Estimados,
Nos gustaría confirmar que hemos proporcionado a Peter la información solicitada por correo electrónico.
Gracias por su atención.
Atentamente,
Casino HellSpin
Gracias por la información, representante de HellSpin Casino . ¡He respondido a su correo electrónico y estoy esperando su respuesta!
Estimado bacnikklemen , lo mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Estimado bacnikklemen , el casino no ha respondido a mi consulta, por lo que me veo obligado a cerrar la queja por falta de solución debido a la falta de pruebas. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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