El jugador de Brasil proporcionó varios documentos al casino, pero después de 36 correos electrónicos, su cuenta fue desactivada y sus ganancias no fueron pagadas. Rechazamos la queja porque el jugador confirmó que utilizó un método de pago de terceros, lo que infringía directamente los términos y condiciones del casino.
El Casino me estafó. Pasé horas y horas proporcionándoles diversos documentos, como comprobantes de pago y mis documentos personales. Después de 36 correos, desactivaron mi cuenta y no me pagaron, a pesar de que envié todos los documentos correctamente.
Estimada leticiaconceicao192,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con HellSpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
¿Podría enumerar qué documentos proporcionó al casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Todo fue así, hice un depósito de 30 euros, luego obtuve 100 giros gratis, luego jugué con él, obtuve el saldo, desapareció, dijeron que eliminé la promoción, ya está, ponte en contacto y reclama, me mandan notificaciones por correo electrónico y no pasa nada, ya está, los 50 giros gratis que me pidieron que duplicaran el monto, logré duplicar el monto, entonces cuando pedí el pago, hubo varios chats y correos electrónicos y nada bloqueó mi cuenta. , no me pagaron, mandaré todo aquí
¿Entiendo correctamente que las ganancias de 230€ provienen de estos giros gratis?
¿Cuáles fueron específicamente las reglas del bono que el casino acreditó en su cuenta?
Sí, fue del Bono que obtuve de mi depósito y cumplí con las reglas de duplicar el monto, no me pagaron, no fue por el valor del bono, sí, bloquearon mi cuenta usando los documentos y no me dejaron, verdad, entrar a la cuenta a sacar los impresos que cumple. todo muy bien
Muchas gracias leticiaconceicao192 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola leticiaconceicao192 ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a HellSpin Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes Thomas, así hice el depósito, creé mi cuenta, luego mi novio la depositó por mí, ellos, gané, luego dijeron que dejé el bono por accidente, luego fue y tomó mis primeras ganancias, fue de los primeros 50 giros gratis, luego gané otros R$ 50, esta cantidad era 230 euros, entonces deposité R$ 30 euros y mi ganancia fue R$ 230, que me dijeron que duplicara, creo que la cantidad fue R$ 3,000 y algo así, entonces dupliqué la cantidad cuando dupliqué que gané los 230 fue para mí salió de mi cuenta de bono y fue a mi cuenta principal me preguntaron de dónde saqué el dinero para depositar que quería prueba de que tomé la prueba y la envié y luego empezó a pedir documentos. Envié varios documentos míos. Los documentos me pidieron mi CPF. Todos los documentos. Luego me lo pidieron todo el tiempo. Me lo negaron. Me negaron el derecho. Eso fue 36 y medio. Creo que hablé con su chat 16 o 14 veces y desapareció y solo me decía que mis documentos habían sido negados la última vez. La respuesta que recibí fue del asistente que dijo, mira, tu pedido ha sido analizado, lo haremos. su pago, está bien, cuando salí de la cuenta, fui al correo electrónico para ver qué llegó el correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada debido a un fraude cuando le pregunté qué fraude era, él bloqueó mi cuenta para que no pudiera Ya no consigo el resto de las impresiones que tenía, pero luego tienes una impresión de todos los correos electrónicos que me enviaron solicitando documentos de denegación, documento de chat creo que lo tengo también del bono que gané, hay comprobante del depósito que hice. hecho, hay pruebas que demuestran que gané lo que me dijeron que doblara jugando para poder ganar entonces bloquearon mi cuenta y simplemente no me pagaron solo lo quiero aunque no me paguen mi bono es ese me devuelve mis 30 euros porque gané tengo pruebas así que quiero que sean mías gracias de antemano te agradezco que me ayudes
Estimada leticiaconceicao192 ,
¿Puedes confirmar si has utilizado el método de pago de tu novio para depositar en tu cuenta del casino?
Atentamente,
Tomás
Estimada leticiaconceicao192,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como confirmaste anteriormente, has utilizado un método de pago que no te pertenece, por lo que no podemos hacer nada para ayudarte. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Si desea volver a jugar en cualquier otro casino, le recomiendo encarecidamente que utilice un método de pago que le pertenezca únicamente a usted. Esta es una de las reglas básicas del juego online.
Por las razones anteriores, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamento que no podamos ayudar más en este caso.
Atentamente,
Tomás
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