PrincipalQuejasHellSpin Casino - La cuenta del jugador se desactivó después del envío del documento.
HellSpin Casino - La cuenta del jugador se desactivó después del envío del documento.
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230 €
HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
06/09/2023
|
Caso cerrado : 22/09/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Brazil provided multiple documents to the casino, but after 36 emails, his account was deactivated, and his winnings were not paid out. We rejected the complaint because the player confirmed they used a third-party payment method, which was in direct breach with the casino's T&Cs.
El jugador de Brasil proporcionó varios documentos al casino, pero después de 36 correos electrónicos, su cuenta fue desactivada y sus ganancias no fueron pagadas. Rechazamos la queja porque el jugador confirmó que utilizó un método de pago de terceros, lo que infringía directamente los términos y condiciones del casino.
El Casino me estafó. Pasé horas y horas proporcionándoles diversos documentos, como comprobantes de pago y mis documentos personales. Después de 36 correos, desactivaron mi cuenta y no me pagaron, a pesar de que envié todos los documentos correctamente.
I was scammed by the Casino. I spent hours and hours supplying them with various documents such as proof of payment and my personal documents. After 36 emails, they deactivated my account and did not pay me, even though I sent all the documents correctly.
Fui roubada pelo Casino passou horas e mais horas a mim pede veios documentos como comprovante de pagamento meus documentos e depois de 36 email eles desativou minha conta e não pagou mandei todos os documentos certinho
Todo fue así, hice un depósito de 30 euros, luego obtuve 100 giros gratis, luego jugué con él, obtuve el saldo, desapareció, dijeron que eliminé la promoción, ya está, ponte en contacto y reclama, me mandan notificaciones por correo electrónico y no pasa nada, ya está, los 50 giros gratis que me pidieron que duplicaran el monto, logré duplicar el monto, entonces cuando pedí el pago, hubo varios chats y correos electrónicos y nada bloqueó mi cuenta. , no me pagaron, mandaré todo aquí
Everything went like this, I made a deposit of 30 euros, then I got 100 free spins, then I played with it, I got the balance, it disappeared, they said I deleted the promotion, that's it, get in touch and complain, they send me email notifications and nothing's wrong, that's it, the 50 free spins that I got asked to double the amount, I managed to double the amount, so when I asked for payment, there were several chats and emails and nothing blocked my account, they didn't pay me, I'll send everything here
Tudo foi assim fis o depósito de 30 euros aí ganhei 100 rodadas grátis aí joguei com ganhei o saldo sumiu eles falou que eu apaguei a promoção pronto entre em contato reclamar eles mim mando avisos email e nada de vouta pronto caiu o 50 rodadas grátis que mim pediu pra dobra o valor consegui dobra o valor então quando pede o pagamento foi vários chat email e nada bloquear minha conta não mim paga vou manda tudo aqui
Sí, fue del Bono que obtuve de mi depósito y cumplí con las reglas de duplicar el monto, no me pagaron, no fue por el valor del bono, sí, bloquearon mi cuenta usando los documentos y no me dejaron, verdad, entrar a la cuenta a sacar los impresos que cumple. todo muy bien
Yes, it was from the Bonus that I got from my deposit and I complied with the rules of doubling the amount, they didn't pay me, it wasn't because of the value of the bonus, yes, they blocked my account using the documents and they didn't let me, right, go into the account to take the printouts that it complies with. all very well
Sim foi do Bonus que ganhei do meu depósito e eu cumpri as regras de dobra o valor eles não mim pagaram não foi por causa do valor do bônus sim bloquear minha conta pelos documentos e não mim deixa né entra na conta pra tirar os print que cumpre tudo certo
Muchas gracias leticiaconceicao192 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, leticiaconceicao192, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Buenas tardes Thomas, así hice el depósito, creé mi cuenta, luego mi novio la depositó por mí, ellos, gané, luego dijeron que dejé el bono por accidente, luego fue y tomó mis primeras ganancias, fue de los primeros 50 giros gratis, luego gané otros R$ 50, esta cantidad era 230 euros, entonces deposité R$ 30 euros y mi ganancia fue R$ 230, que me dijeron que duplicara, creo que la cantidad fue R$ 3,000 y algo así, entonces dupliqué la cantidad cuando dupliqué que gané los 230 fue para mí salió de mi cuenta de bono y fue a mi cuenta principal me preguntaron de dónde saqué el dinero para depositar que quería prueba de que tomé la prueba y la envié y luego empezó a pedir documentos. Envié varios documentos míos. Los documentos me pidieron mi CPF. Todos los documentos. Luego me lo pidieron todo el tiempo. Me lo negaron. Me negaron el derecho. Eso fue 36 y medio. Creo que hablé con su chat 16 o 14 veces y desapareció y solo me decía que mis documentos habían sido negados la última vez. La respuesta que recibí fue del asistente que dijo, mira, tu pedido ha sido analizado, lo haremos. su pago, está bien, cuando salí de la cuenta, fui al correo electrónico para ver qué llegó el correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada debido a un fraude cuando le pregunté qué fraude era, él bloqueó mi cuenta para que no pudiera Ya no consigo el resto de las impresiones que tenía, pero luego tienes una impresión de todos los correos electrónicos que me enviaron solicitando documentos de denegación, documento de chat creo que lo tengo también del bono que gané, hay comprobante del depósito que hice. hecho, hay pruebas que demuestran que gané lo que me dijeron que doblara jugando para poder ganar entonces bloquearon mi cuenta y simplemente no me pagaron solo lo quiero aunque no me paguen mi bono es ese me devuelve mis 30 euros porque gané tengo pruebas así que quiero que sean mías gracias de antemano te agradezco que me ayudes
Good afternoon Thomas, that's how I made the deposit, I created my account, then my boyfriend deposited it for me, they, I won, then they said I left the bonus by accident, then he went and took my first winnings, it was from the first 50 free spins, then I I won another R$ 50, this amount was 230 euros, so I deposited R$ 30 euros and my profit was R$ 230, which they told me to double, I think the amount was R$ 3,000 and something, so I doubled the amount when I doubled that I won the 230 it was for me it came out of my bonus account and went to my main account they asked me where did I get the money to deposit that I wanted proof of that I took the proof and sent it and then he started asking for documents I sent several documents of mine documents asked for my CPF all the documents then they asked for it all the time it was denied denied right, that was 36 and a half I think I talked to their chat 16 to 14 times and he disappeared and he was just telling me that my documents had been denied the last time The answer I received was from the attendant who said, look, your order has been analyzed, we will make your payment, okay, when I log out of the account, I went to the email to see what the email arrived saying that my account had been blocked due to fraud when I I asked what fraud it was, he blocked my account so I could no longer get the rest of the prints I had, but then you have a print of all the emails they sent me requesting denial documents, chat document I think I have it too of the bonus that I won, there is proof of the deposit that I made, there is proof showing that I won what they told me to double by playing to be able to win so they blocked my account and simply didn't pay me I just want it even if they don't pay me my bonus is that he gives me back my 30 euros because I won I have proof so I want it to be mine thank you in advance I appreciate you helping me
Boa tarde Thomas foi assim eu fiz o depósito eu criei a minha conta aí o meu namorado depositou para mim eles eu ganhei aí eles disse que eu saí do bônus sem querer aí ele foi e pegou meus primeiros ganhos foi das primeiras 50 rodadas grátis depois eu ganhei mais r$ 50 esse valor aí 230 euros portanto eu depositei r$ 30 euros e meu lucro foi r$ 230 que eles mandaram eu dobrar eu acho que o valor foi r$ 3.000 e alguma coisa então eu dobrei o valor quando eu dobrei que eu ganhei os 230 foi para mim saiu da minha conta bônus e foi para minha conta principal eles me perguntaram da onde eu tirei o dinheiro para depositar que queria comprovante nisso eu peguei o comprovante e mandei aí ele começou a pedir documento mandei vários documentos os meus documentos pediu meu CPF todos os documentos aí foram pedindo toda hora mandava negado negado né gado nisso foi 36 e meio eu acho que eu conversei 16 a 14 vezes com chat deles e ele some e ele só me falando que meus documentos tinham sido negado a última resposta que eu recebi foi da atendente que falou olha o seu pedido foi analisado logo faremos seu pagamento tudo bem quando eu sair da conta que fui lá no e-mail ver chegou o e-mail dizendo que minha conta tinha sido bloqueada por fraude quando eu questionei qual fraude seria ele foi bloqueou minha conta então eu não pude mais pegar o resto dos prints que eu tinha mas então tu tem um print de todos os e-mails que eles me mandou solicitando documentos das negações documento do chat acho que eu também tenho do bônus que eu ganhei tem um comprovante do depósito que eu botei tem o comprovante mostrando que eu ganhei o que eles mandou eu dobrar jogando para poder ganhar então eles bloquearam minha conta e simplesmente não me pagaram eu só quero que mesmo que eles não me pague o meu bônus que ele me devolva meus 30 euros porque eu ganhei tenho provas então eu quero que é meu obrigado desde já agradeço por você está me ajudando
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como confirmaste anteriormente, has utilizado un método de pago que no te pertenece, por lo que no podemos hacer nada para ayudarte. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Si desea volver a jugar en cualquier otro casino, le recomiendo encarecidamente que utilice un método de pago que le pertenezca únicamente a usted. Esta es una de las reglas básicas del juego online.
Por las razones anteriores, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamento que no podamos ayudar más en este caso.
Atentamente,
Tomás
Dear leticiaconceicao192,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. As you confirmed above, you have used a payment method that doesn't belong to you, so there's nothing we can do to help. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
If you want to play again at any other casino, I strongly recommend that you use a payment method that belongs only to you. This is one of the basic rules of online gambling.
For the above reasons, this complaint will be rejected. Thanks for your understanding, and I'm sorry we couldn't help more in this case.
Best regards,
Tomas
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