Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación. El jugador declaró que el casino había anulado las ganancias por apostar más del máximo permitido con el bono. Tras revisar el historial de apuestas del jugador, parece que se hicieron 4 de esas apuestas. Le pedimos al casino que proporcionara más información al respecto, pero no hubo respuesta. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
Hice mi primer depósito que fue de 28€ y me añadieron el bono del 100%, pero los 28€ que me dieron en otra caja, empecé a jugar y solo me subió y todas las ganancias se fueron al saldo real de mi cuenta, el bono estaba separado y no me importó, jugué durante unos 3 días y en la mañana del 31 del mes, una tragamonedas sin límite me dio 4.194,20 con una apuesta de 40 minutos, retiré los € 4.000 que decía que estaba pendiente, seguí jugando, todavía gané algo de dinero y cuando cambió el día hice otro retiro de 1000 € que también me dijo que estaba pendiente y después de 2 días me enviaron un mensaje de que había violado los términos. del casino con respecto al bono y que había jugado sobre el límite permitido y tienen la autoridad para confiscar todas mis ganancias y dejarme el capital inicial que fue de 28 € como sucedió, quiero que sepas que tengo todos los videos de mis victorias en mi celular y cualquier otra cosa que necesites
Hola andreasvlachos8888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con HelllSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿El casino especificó qué término exacto incumpliste? ¿Recibió algo de su retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Puede también reenviar su historial de apuestas desde el momento en que el bono estuvo activo? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Te he enviado a tu correo personal lo que me pediste
Hola andreasvlachos8888,
Gracias por el historial de apuestas. Lo he comprobado y no he visto ninguna apuesta por encima del límite permitido allí. Como necesitaremos más detalles del casino, enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola andreasvlachos8888,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
También revisé el historial de apuestas que proporcionó y encontré 4 apuestas separadas que no cumplían con el monto establecido en los términos del casino, en los montos de 10 EUR, 20 EUR y 50 EUR. ¿Sabías que habías hecho estas apuestas?
Nos gustaría invitar a HellSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Hellspin,
¿Puede explicar si las apuestas antes mencionadas son las únicas que incumplen los términos y si alguna de ellas tuvo un efecto positivo en el saldo del jugador?
Atentamente,
Adán
Conseguí el dinero en el casino el 31/12/2022 en la mañana con 0.40 minutos 4.194 en la tragamonedas de la no limit company y específicamente en evil goblins xbomb hasta ese momento no había violado ninguna condición y los caballeros del infierno giran el el historial que me enviaron es del 31/12/2022 a partir del mediodia y cuando les pregunte porque no me envian el historial de todos los dias que jugo, es decir desde el 28/12/2022 hasta el 31/12/2022 cuando hizo la gran victoria en la mañana respondieron que lo que le enviamos es suficiente. ademas de que tengo todos los videos en mi movil de todas mis ganancias y puedo probar que todas las ganancias son justas y el 0.40 apuesta a la gran ganancia otra vez lo digo una vez mas. Con qué derecho los señores del infierno juegan con la alegría y las emociones del jugador y confiscan una ganancia tan grande como la mía con la excusa de que violé los términos del bono mientras lo tomé con mi valor. hasta el momento que hice el retiro de 5000€ no habia violado ningun bono y cuando no fue aceptado quedo pendiente hasta que encontraron la infame violacion del bono para decirme que el dinero es confiscado mi propio dinero que saque con mi valor con todos los derechos de la empresa. Lo siento, pero esto es puro robo y una gran injusticia para todos los jugadores y le pido mucho al gurú del casino que haga todo lo que esté a su alcance para reivindicarse.
Estimado andreasvlachos8888,
No ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a HellSpin Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado andreasvlachos8888,
Me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información. Por lo tanto, extenderé el tiempo una vez más.
Atentamente,
Adán
Muchas gracias por el interés mostrado y realmente espero que podamos recuperar mi dinero que saqué con mi valor y sin ningún delito porque es una pena ya que jugamos tanto dinero una vez que una cantidad respetable ha estado sentada para perderlo. a ti gracias de nuevo, si necesitas pruebas o videos, tengo todas mis victorias a tu disposicion.
Estimado andreasvlachos8888,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimado andreasvlachos8888,
Recibimos la siguiente respuesta del casino:
"Estimado andreasvlachos8888,
Gracias por comunicarnos sus inquietudes.
Nos gustaría revisar su queja una vez más. Al revisar nuestros términos y condiciones de bonificación, específicamente descritos en https://hellspin.com/rules/bonuses , se establece claramente que la apuesta máxima con un bono activo no puede exceder los 5 euros o su equivalente en otra moneda.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras reevaluamos su caso.
Saludos cordiales, Hellspin Casino "
Estimado HellSpin Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el incumplimiento de los términos y aclarar exactamente qué apuestas están en cuestión y si fueron un factor en la acumulación de ganancias?
Atentamente,
Adán
Estimado andreasvlachos8888,
¿Puede obtener su historial de apuestas durante el período correspondiente en el casino?
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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