El jugador de Australia intentó retirar sus ganancias. Desafortunadamente, el casino anuló su saldo además del depósito original y suspendió su cuenta con la explicación de que tenía una cuenta duplicada. El jugador admitió que su pareja tenía su propia cuenta en el casino. Dado que usaron los dispositivos y métodos de pago de los demás varias veces, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, este es el correo electrónico que envié a la empresa que maneja mi tipo de quejas. Tengo que recibir una respuesta, pero todo se explica aquí.
A quien le interese,
Mi nombre es Ashley L***. Le escribo hoy con respecto a mi cuenta con el casino en línea hellspin. Quiero discutir y presentar una queja formal contra el casino sobre cómo se manejó mi caso y cómo me trataron durante . El 5 de mayo de 2023 fui a retirar mis ganancias a mi cuenta bancaria. Verifiqué mi cuenta, ingresé mis datos para el retiro y continué jugando en el casino hellspin. averiguar cuál fue el motivo por el que se devolvió mi retiro, el representante de servicio al cliente explicó que no debí haber ingresado los detalles correctamente y que intenté nuevamente con la información correcta, seguí adelante, lo corregí e intenté retirar mis fondos nuevamente siendo la suma de $ 3800 allí donde no se adjuntaron bonos una vez más después de un tiempo noté que los fondos habían sido devueltos una vez más a mi cuenta de casino en línea. Seguí adelante y me puse en contacto con el representante de servicio al cliente nuevamente. Estaban dispuestos a ayudarme. Entonces me di cuenta de que los fondos en mi cuenta en línea habían desaparecido y se fueron a $ 100 y mi cuenta había sido suspendida. Le pregunté al representante de servicio al cliente por qué era así, luego me explicaron que había violado las reglas del casino y llegaron a la conclusión de que tenía una cuenta duplicada y, por lo tanto, tomaron mi dinero, suspendieron mi cuenta y me dejaron con mi depósito original es de $100. Pedí evidencia para respaldar su reclamo, pero no pudieron darme ninguna y terminaron diciéndome que la decisión era definitiva y que no había nada que pudiera hacer al respecto. Puedo mostrar cualquier tipo de prueba para respaldar mi reclamo en el que no tengo una cuenta duplicada mi esposa también tiene una cuenta con hellspin usamos el wifi en casa usando la misma dirección IP me han tratado injustamente y he Nunca un casino me hizo pasar por lo que Hellspin tiene y cualquier información que necesite para mostrarle lo que afirmo que es verdadero y correcto. Puedo brindarle. No tengo ningún problema en llevar esta situación a los tribunales y también dejar comentarios negativos para Hellspin Casino. Adjunté capturas de pantalla de mis conversaciones con el soporte en línea de hellspin para sus registros. Por favor, que alguien se comunique conmigo lo antes posible. Si no tengo noticias de nadie dentro de 2 días hábiles, me comunicaré con mi abogado. Gracias por su tiempo.
Estimado Ashlord,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con HellSpin Casino. Permítanme hacer algunas preguntas para que pueda entender la situación correctamente.
¿Están verificadas las dos cuentas que usted y su esposa tienen en el casino? ¿Qué cuenta se abrió primero? ¿Utilizas diferentes dispositivos cuando juegas en el casino? ¿Utiliza métodos de pago separados?
Reenvíe las capturas de pantalla relevantes de sus conversaciones con el soporte en línea a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlos aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Correcto,
ahora para responder a sus preguntas, no estoy seguro de quién fue el ingenio que se registró en esa cuenta primero, en ocasiones usamos los dispositivos de los demás si nuestro teléfono estaba plano y no tenía un cargo sí, mi cuenta con hellspin ha sido enviada, mi socio está teniendo problemas con el mismo casino en este momento y es posible que haya habido ocasiones en las que también hayamos usado las cuentas bancarias del otro
Estimado Ashlord,
Me temo que no podemos ayudarte. Si usted y su esposa hubieran usado sus propios dispositivos y depositado solo mediante sus propios métodos de pago, estaríamos listos y dispuestos a ayudarlo. Sin embargo, cuando dos jugadores usan los dispositivos y métodos de pago del otro, es muy difícil para un casino determinar si realmente hay dos personas jugando o si una persona está abusando de las cuentas.
Si usted y su esposa están interesados en registrarse en el mismo casino, es recomendable comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino de antemano o consultar su sitio web para conocer las pautas específicas con respecto a varios jugadores del mismo hogar.
Además, el problema con el uso de un método de pago que pertenece a un tercero también va en contra de los Términos y condiciones de HellSpin Casino:
10. DEPOSITO:
(...)
HellSpin no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, o utilizando tarjetas bancarias VISA/MasterCard, sistemas de pago Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago; HellSpin tampoco es responsable de los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, siento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
