El jugador de Azerbaiyán se enfrenta al cierre de su cuenta y a la confiscación de sus ganancias y depósitos, ya que el casino afirma que utilizó una VPN, algo que él niega. A pesar de jugar con su propio dinero y sin bonos, el casino le informa de que el cierre de la cuenta es definitivo debido a un supuesto incumplimiento de los términos y condiciones.
El casino bloqueó mi cuenta y confiscó mis ganancias y mi depósito, alegando que había usado una VPN. Dijeron que ese era el motivo por el que congelaron mi cuenta y confiscaron todos mis fondos.
¡Nunca usé VPN ni nada parecido!
Solo jugué con mi propio dinero, sin utilizar ningún bono ni promoción.
Aquí está el texto de su último correo electrónico:
"Con base en la investigación exhaustiva realizada por nuestro Equipo Antifraude y Riesgos, se ha tomado la decisión de cerrar su cuenta debido a varios incumplimientos de nuestros términos y condiciones, especialmente en lo que respecta al uso de una VPN, este cierre es definitivo y su cuenta permanecerá cerrada.
Entendemos sinceramente su frustración y le pedimos disculpas por ello, le solicitamos que respete nuestra decisión y le deseamos lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Atención al cliente Lisa"
Necesito tu ayuda por favor.
Hola allaskaya1968,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Herake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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