El casino bloqueó mi cuenta y confiscó mis ganancias y mi depósito, alegando que había usado una VPN. Dijeron que ese era el motivo por el que congelaron mi cuenta y confiscaron todos mis fondos.
¡Nunca usé VPN ni nada parecido!
Solo jugué con mi propio dinero, sin utilizar ningún bono ni promoción.
Aquí está el texto de su último correo electrónico:
"Con base en la investigación exhaustiva realizada por nuestro Equipo Antifraude y Riesgos, se ha tomado la decisión de cerrar su cuenta debido a varios incumplimientos de nuestros términos y condiciones, especialmente en lo que respecta al uso de una VPN, este cierre es definitivo y su cuenta permanecerá cerrada.
Entendemos sinceramente su frustración y le pedimos disculpas por ello, le solicitamos que respete nuestra decisión y le deseamos lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Atención al cliente Lisa"
Necesito tu ayuda por favor.
The casino locked my account and confiscated both my winnings and deposit, claiming I used a VPN. They stated this as the reason for freezing my account and seizing all my funds.
I never used VPN or something like that!
I only played with my own money, without using any bonuses or promotions.
Here’s the text from their latest email::
"Based on the thorough investigation conducted by our Anti-Fraud and Risk Team, the decision has been made to close your account due to several breaches of our terms and conditions, especially regarding the use of a VPN, this closure is final, and your account will remain closed.
We sincerely understand your frustration and apologize for it, we kindly request you to respect our decision and wish you the best moving forward.
Kind regards,
Customer support Lisa"
I need your help please.
Traducción automática:
