Reseña de Herake Casino

El jugador de Azerbaiyán se enfrentó al cierre de su cuenta y a la confiscación de sus ganancias y depósitos, ya que el casino afirmó que había utilizado una VPN, algo que él negó. A pesar de jugar con su propio dinero y sin bonos, el casino le informó que el cierre de la cuenta era definitivo debido a presuntos incumplimientos de los términos y condiciones. El Equipo de Quejas intentó reunir pruebas del casino sobre el bloqueo de la cuenta, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino.

El casino cerró permanentemente la cuenta de la jugadora de Rusia tras un proceso de verificación resultante de una investigación realizada por el Equipo Antifraude y Riesgos. Los fondos de su cuenta fueron confiscados y se le informó de que cualquier intento de abrir varias cuentas conduciría al mismo resultado. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información de la jugadora para ayudar con la investigación, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Rusia enfrentó dificultades con la verificación KYC ya que el casino rechazó su pasaporte y licencia de conducir de la Federación Rusa, exigiendo un pasaporte internacional, que no tenía. La política KYC no especificaba la necesidad de un pasaporte internacional y el soporte afirmó que cumplían con las regulaciones europeas a pesar de que las licencias de conducir eran una prueba de identidad válida en toda Europa. El Equipo de Quejas no pudo ayudar más porque el problema estaba relacionado con la sección de apuestas deportivas del casino, para la cual no tenían un departamento dedicado que brindara la experiencia necesaria.