El jugador de Noruega tiene un problema con el retiro debido a un proceso de verificación KYC pendiente. A pesar de proporcionar los detalles requeridos, no ha recibido ninguna respuesta ni actualizaciones sobre su estado de verificación del equipo de soporte del casino. Después de que nos pusimos en contacto con el casino, resultó que el caso estaba puramente relacionado con las apuestas deportivas, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola, queria retirar el 15 de julio. Me pidieron que proporcionara detalles de kyc al día siguiente. yo lo proporcioné Desde entonces no he oído nada. No puedo retirar durante este tiempo debido a este mensaje de error: "el usuario no tiene acceso a la retirada". He preguntado varias veces sobre el estado de mi verificación. No he recibido respuesta de su soporte en chat en vivo o correo electrónico. Espero tener noticias de todas las partes pronto.
Hola hptm,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Heybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
Solicitaron DNI y comprobante de domicilio 17 de julio. Lo subí el mismo día. He estado esperando 14 días a partir de hoy.
¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
No he recibido ninguna respuesta del casino si mis documentos son aprobados o no. No tengo ningún problema en enviar más documentos si el casino lo solicita.
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
El 19 de julio, donde su apoyo se disculpó por el tiempo utilizado en el proceso kyc. 11 días han pasado desde entonces.
Hola, ¿alguna respuesta de casino.guru?
Atentamente.
Gracias hptm por toda la información hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola hptm,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino Heybets, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos por los que se retrasa la verificación del jugador? ¿Cuál es el estado actual de los documentos que ha proporcionado el jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola, recibí un correo electrónico el 03.08.23 que indica que mi cuenta se verificó por completo. Todavía recibo este mensaje de error cuando intento retirar: "el usuario no tiene acceso para retirar". Como estoy completamente verificado y he apostado mi saldo, me gustaría retirarme. Espero que Heybets pueda arreglar esto lo antes posible.
Atentamente.
¡Hola a todos!
En primer lugar, mis disculpas por nuestra respuesta tardía en este hilo. Natalia, acabo de enviarte un correo electrónico a natalia.b@casino.guru solicitando permisos para que algunos de mis compañeros también respondan a las quejas. De esta manera podemos garantizar respuestas más rápidas aquí en CasinoGuru.
Con respecto a la queja del Usuario:
Acabamos de comunicarnos nuevamente con nuestro proveedor de cuotas para preguntarles sobre una actualización de la investigación.
@Natalia También te enviaré capturas de pantalla de la conversación con nuestro proveedor de cuotas donde se puede ver que confirman la actividad fraudulenta del usuario.
Atentamente,
máx.
Hola,
Es la primera vez que Heybets (o cualquier otro casino) me acusa de esto. Estoy estupefacto. Para entender por qué, el 08.03.23, recibí este correo electrónico de heybets:
"¡Hola, esposo! :) Su cuenta ahora está completamente verificada. 🎉 Tenga en cuenta que solo puede retirar dinero después de haber apostado su depósito al menos una vez debido a §10.2. de nuestros Términos de servicio (https://heybets.io/tos ). En su caso, aún debe apostar 6341,23 $ antes de poder retirarse. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.🤝 Saludos cordiales, Luke"
Hice algunas apuestas en heybets casino y respondí que había apostado más de 6400 dólares, pero que no podía retirarme. Sin respuesta Sin pago.
Para pasar del correo electrónico 03.08.23 al mensaje de heybets anterior en este hilo, a su correo electrónico 03.08.23. No parece que mi cuenta haya realizado ninguna "actividad fraudulenta". Pero 18.08.23, tengo? Tenga en cuenta que podría hacer apuestas en su casa de apuestas deportivas y casino durante el tiempo, 15.07.23 a 03.08.23.
Si debo tomar en serio la acusación de heybets de "actividad fraudulenta", diré esto. Rechazo enérgicamente la afirmación de heybets de "actividad fraudulenta" en la casa de apuestas deportivas. Si no recuerdo mal, las apuestas que hice se realizaron en las eliminatorias de la liga de campeones que terminaron el 11.07.23 y el 12.07.23. Su proveedor de probabilidades dijo, tres días después, que estas apuestas eran fraudulentas. Las probabilidades de sus proveedores de probabilidades en este mercado estaban en línea con el resto del mercado en el momento en que
hizo las apuestas. Hice las apuestas debido a noticias de lesiones y las probabilidades bajaron los días previos al partido. Apostar por las noticias sobre lesiones y calificarlas de fraudulentas es una frase fuerte. Doy la bienvenida a la prueba de su proveedor de cuotas para ser compartida. He puesto un número en apuestas en mi vida. Nunca ha surgido "actividad fraudulenta" para describir mis apuestas, jamás. No de casas de apuestas deportivas. No de proveedores de cuotas. No de los casinos. Ninguno (consulte mis quejas desde 2019 hasta hoy). Pero heybets tienen.
Heybets dice en el mensaje de casino.guru anterior: "El 15 de julio, nuestro proveedor de deportes y cuotas "Betby" nos alertó de actividad fraudulenta del usuario. Luego desactivamos la cuenta de los usuarios y solicitamos KYC mientras investigamos su actividad deportiva".
Citaré una vez más el correo electrónico de heybets del 3 de agosto:
"¡Hola, esposo! :) Su cuenta ahora está completamente verificada. 🎉 Tenga en cuenta que solo puede retirar dinero después de haber apostado su depósito al menos una vez debido a §10.2. de nuestros Términos de servicio (https://heybets.io/tos ). En su caso, aún debe apostar 6341,23 $ antes de poder retirarse. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.🤝 Saludos cordiales, Luke"
Doy la bienvenida al escrutinio. Si heybets necesita algo de mí, tienen mi correo electrónico. Creo que mi juego en heybets fue justo tanto en el sportsbook como en el casino. Espero que mi depósito y mis ganancias sean pagados. Con respeto, le pido a heybets que reconsidere este caso.
Atentamente,
hptm
Estimado cliente,
Como su caso está relacionado con las apuestas deportivas, desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. Si aún no lo sabía, nuestro foro de quejas de Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea y los juegos de casino en línea únicamente. Aunque hemos recibido cierta información del casino, no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas. No podríamos juzgar competentemente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino con respecto a los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
