Estimado caniacfan87,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar por qué se rechazó tu retiro? ¿Has recibido alguna notificación o correo electrónico del casino explicando por qué se rechazó tu solicitud de retiro? Si es así, envíamelo a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Qué fallo has notado en tus juegos?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear caniacfan87,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify why your payout was refused? Have you received any notification or email from the casino explaining why your withdrawal request was declined? If so, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
What glitch did you notice in your games?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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