El jugador de Lituania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había intentado ayudar al jugador comunicándose con el casino; sin embargo, los repetidos intentos de obtener una respuesta no tuvieron éxito. La falta de cooperación del casino, junto con su condición de no tener licencia, había hecho que la queja se marcara como "sin resolver". Se le informó al jugador que si el casino decidía responder, la queja podría reabrirse para obtener más ayuda.
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