El jugador holandés enfrentó complicaciones iniciales al depositar dinero en su cuenta. A pesar de que el problema se resolvió y ganó 300 euros, el jugador no puede retirar estos fondos del casino. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Inicialmente intenté transferir dinero para poder jugar, todo era muy complicado, pero al final me arriesgué porque tienes que usar tus códigos de inicio de sesión de tu banco, lo cual me pareció inquietante.
Al final se depositaron 20 euros, resultó que el dinero había sido transferido, pero no era visible. Después de mucho contacto con el servicio de atención al cliente, dijeron que necesitábamos sus datos, por lo que se enviaron. Al final pude jugar, ganar dinero y quiero volver a depositarlo. Veo que necesitas 50 euros.
Seguí jugando hasta que lo perdí todo y al final gané 300 euros. Quiero mi dinero y todavía no puedo recuperarlo en mi cuenta. ¿Qué tipo de casino es este? En serio, me siento estafado y no tomado en serio.
Hola Haroldbdvernomen,
¡Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HeyCasino!. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Hablé con ellos ayer.
lo peor es que verificas y envías todos los documentos pero no recibes acuse de recibo
Sí, jugué a la ruleta con dinero real.
Ayer hablé con ellos por última vez, todo muy vagamente.
El personal del mejor gurú del casino solo quería hacerle saber que al final todo salió bien.
El pago era nuevo para mí y tomó algún tiempo.
acostumbrandose a eso
No sabía que era tan difícil, primero lo rechazo, al final hay que verificarlo.
Luego tendrás que elegir otro método de pago, lo que también implica verificación.
Luego tienes que descargar otra aplicación por correo electrónico y enviar todos los documentos para ser verificados, así que solo estás esperando, pero al final tienes el KYC "conoce a tu cliente" que lleva tiempo nuevamente.
pero con paciencia todo salió bien al final hoy en horas de la mañana
así que gracias de nuevo por el tiempo y el esfuerzo.ciao
Estimado Haroldbdvernomen,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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