HeySpin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Este es el problema. Y lo que acabo de enviar a heyspin. . . Le recomiendo enfáticamente que NO ignore esta queja. Mi queja es sobre el cierre de mi cuenta sin ningún motivo. Y cobrándome una tarifa de retiro de £ 110 entre el resto. Acabo de recibir la confirmación de Debbie Carter de la comisión de juego de que NO debería haberme cobrado unas 110 libras esterlinas y me aconsejó que presentara esta queja. Así que eso es lo que estoy haciendo. Usted está en incumplimiento de contrato. Quiero que me reembolsen todas las tarifas. ¿Y una explicación completa de por qué cerraron mi cuenta? ¿Ignora esto? Y serás contactado por la comisión de juego. Y también IBAS.

Estimado/a kchoudhury78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con HeySpin Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Cuándo se le aplicó esa tarifa? ¿Desde cuándo está cerrada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y qué respondieron? Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Mella

Hola. Gracias por su respuesta. La tarifa de £ 110 se me aplicó el 22 de enero. La cuenta de Andy se cerró unos días después de que le dije a heyspin que me comunicaría con la comisión de juego. Desde entonces me he puesto en contacto con heyspin pero no he recibido respuesta.

Estimado/a kchoudhury78,

¿Puede enviar su historial de depósitos, bonificaciones y retiros y cualquier tipo de evidencia en la que se pueda ver el contenido gratuito a nikolas.b@casino.guru?

Estimado/a kchoudhury78,

Parece que las transacciones de Paypay aplican una tarifa del 2% cuando retira su dinero de allí. ¿Intentó ponerse en contacto con PayPay directamente con este problema, ya que no debe ser un problema relacionado con el casino en absoluto?

Me puse en contacto con Paypal. ¿Y me dicen que no cobran honorarios? También he puesto una denuncia para aspirar global. Pero eso todavía ha sido ignorado.

Gracias kchoudhury78 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Tenga en cuenta que si el proveedor de pago del casino aplicó las tarifas, no podemos responsabilizar al casino por ello.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias 👍

Hola kchoudhury78,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Heyspin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Heyspin,

¿Puede proporcionar más información sobre las tarifas aplicadas a los retiros del jugador?

Atentamente,

Adán

Gracias

¡Hola a todos!

Hemos enviado todos los detalles al respecto a la siguiente dirección de correo electrónico: ( adam.m@casino.guru ).

Amablemente, por favor verifíquelo.

Atentamente,

Hola, equipo de Spin Casino.

Gracias 👍

Hola kchoudhury78,

He revisado la información proporcionada por el casino.

Con respecto al cierre de su cuenta, esto se debe a su aparente solicitud de cerrar todas las cuentas en las marcas asociadas, dejando solo una cuenta restante en Luckster Casino. ¿Esto suena correcto?

Con respecto a las tarifas de Paypal, el casino afirma que hay una tarifa de procesamiento del 3,4% y que Paypal la recibe directamente.

Mencionó que se comunicó con Paypal con respecto a esto, ¿puedo preguntarle si puede reenviar cualquier comunicación que haya tenido con ellos a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Gracias por su correo electrónico. Tendré que volver a contactar con Paypal. Me dijeron por teléfono que NO cobraban ninguna tarifa por ningún retiro. Gracias.

Todavía estoy esperando un correo electrónico de confirmación de que PayPal no cobra ninguna tarifa por el retiro. Me dijeron que podría tomar hasta 24 horas. Así que lo espero para mañana.

No he recibido ningún correo electrónico de PayPal. Solo otra MENTIRA que sale de sus bocas. Así que acabo de presentar una queja a través de la resolución. . . Llamé a PayPal ayer 24 de febrero a las 11:28 am y la llamada duró 15 minutos y 20 segundos. Llamé por una compañía de apuestas llamada heyspin. Retiré £ 5500 y me cobraron una tarifa de retiro de £ 110. Cuestioné esto y me dijeron que PayPal recibe la tarifa. Me he puesto en contacto con PayPal más de una vez con respecto a este problema. Y cada vez que me dicen que NO cobran ninguna tarifa por ningún retiro de una compañía de juegos de azar. Y en todas las ocasiones pedí que me enviaran un correo electrónico para confirmarlo. Y me dijeron que me enviarían uno dentro de las 24 horas. Pero adivina que . . . NO he recibido ningún correo electrónico para confirmar esto. Nuevamente, es solo otra maldita MENTIRA. El servicio de atención al cliente es un montón de mierda.

Ahora tengo la evidencia de PayPal que confirma que NO cobraron ninguna tarifa de £ 110.

Hola kchoudhury78,

Gracias por la información adicional.

¿Puedo pedirle que me reenvíe el correo electrónico original de Paypal (adam.m@casino.guru)?

Atentamente,

Adán

PayPal no envía correos electrónicos. Llaman a los mensajes correos electrónicos. Ya me quejé con ellos sobre esto. Que un correo electrónico sería más apropiado. Pero me dijeron que no se les permite.

Estimado Casino HeySpin,

El jugador parece haber recibido un mensaje de PayPal que indica que no ha cobrado la tarifa, ¿puedo pedirle que comente la situación, por favor?

Atentamente,

Adán

Gracias. Yo mismo presenté una queja a heyspin que fue ignorada. Y también puse una denuncia para aspirar global el día 8 que también ha pasado desapercibida.

Hola. PayPal acaba de llamarme con respecto a mi queja sobre la tarifa de £ 110. Esta vez me enviarán un correo electrónico confirmándolo dentro de las 24 horas. Luego lo subiré aquí. Gracias 👍

Mis disculpas. Una vez más, PayPal no me envió un correo electrónico. Pero un mensaje. Ellos simplemente no escuchan.

¡Hola a todos!

Hemos enviado la carta de aclaración sobre este caso a la siguiente dirección de correo electrónico: ( adam.m@casino.guru ).

Amablemente, por favor verifíquelo.

Atentamente,

Hola, equipo de Spin Casino.

Todavía no he visto ninguna carta aclaratoria. Gracias.

Hola kchoudhury78,

Este caso aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico, por lo que extenderé el tiempo mientras espero una respuesta.

Publicaré una actualización aquí poco después.

Atentamente,

Adán

Gracias 👍

Hola kchoudhury78,

Le pedí al casino que aclare la situación con respecto a la implementación de la tarifa, que inicialmente dijeron que Paypal estableció y recibió. No ha habido respuesta a mi último correo electrónico hasta ahora. Intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a HeySpin Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Vale 👍

¡Hola a todos!

Hemos enviado la carta de aclaración sobre este caso a la siguiente dirección de correo electrónico: ( adam.m@casino.guru ).

Amablemente, por favor verifíquelo.

Atentamente,

Hola, equipo de Spin Casino.

Estimado/a kchoudhury78,

He discutido esta situación con el casino y me temo que debo informarle que no podemos ayudarlo más con este caso.

El casino paga a los proveedores de pago por el uso de sus servicios y, a veces, este costo está cubierto por la aplicación de tarifas a los depósitos y retiros de los jugadores. Esta es una práctica bastante común en los casinos en línea.

Según el sitio web de la Comisión de Juego del Reino Unido:

no se impide que los operadores deduzcan una tarifa de procesamiento que refleje los costos para los retiros. Sin embargo, esto debe quedar claro para los jugadores antes de depositar.

Como el casino ha declarado que las tarifas podrían ser aplicables en los términos y condiciones, y se le ha presentado esta tarifa y la cantidad a aceptar como parte del proceso de retiro, me temo que no hay nada que podamos esperar lograr.

Con respecto al cierre de su cuenta, esto fue por su solicitud expresa como se mencionó anteriormente.

Entiendo que esta no es una respuesta satisfactoria para usted, pero el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso y, en consecuencia, se rechazará la queja.

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán