PrincipalQuejasHeySpin Casino - La retirada del jugador se retrasa.

HeySpin Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: £5.000

HeySpin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/03/2023 | Caso cerrado : 10/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasa 8 días. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Al principio parecía brillante. Obtuve una muy buena ganancia de 7000, cobré 5000. Esto fue hace 8 días. No se recibió dinero. Hablé con soporte todos los días. preguntaron me dijeron que todos fueron aceptados hace 4 días y ahora estaban con los pagos pero aún nada... hablé con ellos hoy y les pregunté qué estaba pasando porque me vendría bien el dinero para mudarme de casa y pedí prestado el dinero que le gané a un miembro de la familia para mi alquilé un depósito por adelantado, así que ahora tengo que devolverlo y la respuesta fue cerrar mi cuenta porque obviamente tengo problemas de dinero, lo cual es basura, espero poder actualizar con mejores noticias pronto 😩🙏😭

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Público
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hace 1 año
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Hola rlh1987,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con HeySpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Completé toda la verificación enviada en todo lo que me pidieron y las ganancias fueron con dinero real. No tenía bonificación. Hablé con ellos hoy a través del servicio de atención al cliente y dije que solicité una actualización porque necesito el dinero porque se lo pedí prestado a alguien hasta que yo. Lo pagué y respondí que necesitaba autoexcluirme porque debo tener problemas de dinero, lo cual no es el caso. Me mudaré de casa y quería pagar mi alquiler por adelantado y el primer depósito con él.

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Público
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hace 1 año
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la verificación se completó un martes verificado


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hace 1 año
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Han pagado 345 en vez de 5000 sin explicación

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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hace 1 año
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file esta es la cantidad original

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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he tenido esta respuesta

hey new esto desde el principio lo hice en aproximadamente 4 sitios diferentes y siempre me pagaron después de enviar un comprobante del titular de la cuenta y una carta que confirma que se me permitió usar la cuenta

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Público
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hace 1 año
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Hola rlh1987,

¿Utilizó un método de pago que no le pertenece?

Tenga en cuenta que si lo hiciera, el casino tenía todo el derecho de anular las ganancias generadas, ya que es una violación de los términos del casino.

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Público
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hace 1 año
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Sí, lo hice porque el mío y el banco de mi hija están vinculados en la aplicación A cuando pasé con confianza, me llevó al de ella sin darme cuenta de que esto había sucedido antes y me han pagado ☹️

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hace 1 año
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Dicen que es porque su cuenta es una cuenta de Childs. Y si ese es el caso, ¿cómo pueden justificar el pago del 345 a esa cuenta? Y no debería dejarme depositar en el primer lugar de ese caso... ¿crees que tengo alguna posibilidad o es solo una pérdida con la que tengo que lidiar?

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Público
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hace 1 año
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Hola rlh1987,

Desafortunadamente, el casino no pudo saber quién es el pago que usó para depositar, por lo que no pudieron simplemente bloquear la opción de depósito.

En tales casos, el casino tiene derecho a anular las ganancias generadas y reembolsar solo el depósito.

Como el depósito ha sido reembolsado, no hay nada que podamos hacer.

Tenga cuidado en el futuro de usar siempre solo sus propios fondos para depositar; de lo contrario, esto sucederá con seguridad en cualquier casino en línea.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola, rlh1987:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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