Ojalá me hubieras proporcionado esta información antes. Esta queja ha estado abierta durante cuatro semanas. Te pregunté varias veces (cuatro veces, para ser preciso) si tenías algún saldo restante en tu cuenta de casino cerrada y nunca me confirmaste lo contrario.
Lamentablemente, no podemos ayudarle con el reembolso de los depósitos perdidos. Además, no me queda claro por qué cree que tiene derecho a un reembolso simplemente porque el casino dejó de operar en su país después de sus pérdidas.
Solo podemos investigar más a fondo y ayudar a los jugadores cuyos fondos o ganancias hayan sido confiscados debido a restricciones del país o si sus cuentas fueron cerradas sin explicación y con un saldo restante impago.
Dado que este no es el caso, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I wish you had provided this information earlier. This complaint has been open for four weeks, I asked multiple times (four times, to be precise) whether you had any remaining balance in your closed casino account, and you never confirmed otherwise.
Unfortunately, we cannot assist with the refund of lost deposits. Additionally, I find it unclear why you believe you are entitled to a refund simply because the casino ceased operations in your country after your losses.
We can only further investigate and assist players whose funds or winnings have been confiscated due to country restrictions or if their accounts were closed without explanation and with an unpaid remaining balance.
Since this is not the case here, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traducción automática:
