highbet Casino - Los reembolsos acordados por el jugador se retrasan.

Hola,

Presenté una queja a este casino en febrero con respecto a que su función de límite de depósito no funcionaba y seguía permitiéndome depositar más allá de este límite. Respondieron el 27/02/2024 y aceptaron emitirme un reembolso de £ 575. Solo necesitaba proporcionarles un extracto bancario que incluyera IBAN y SWIFT para que lo procesaran. Completé esto de inmediato y, a pesar de varias conversaciones con el equipo de atención al cliente a través del chat en vivo, lo único que siguen diciendo es "vemos que esto todavía está abierto pero no podemos decirle nada más, el departamento correspondiente se comunicará con usted".

Han pasado casi 6 semanas desde que acordaron hacer esto, ¿hay alguna forma en que pueda ayudar a tratar de resolver esto?

la tramitación inicial de la denuncia tardó 3 meses, lo cual les he perdonado porque han sido justos en su decisión, pero no la están cumpliendo.

Estimado petemichael1401,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Highbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarnos si puede acceder a su cuenta de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el casino y qué discutieron?
• ¿Podría compartir su comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Desafortunadamente no puedo acceder a la cuenta porque ya está cerrada.

Mi último contacto con ellos fue el 18/03/2024. Ese fue un chat en vivo, así que me temo que no tengo una copia. Sin embargo, tengo un correo electrónico del día 15 y el contenido es básicamente casi idéntico. Lo adjuntaré.

solo para corregir un error de mi mensaje inicial para usted. Mi queja original se presentó a Highbet el 11/07/2023, y la única y final respuesta que recibí fueron las capturas de pantalla que adjunté el 27/02/2024.

Recibí más correspondencia hoy indicando que no han recibido el extracto bancario que solicitaron. Después de varios intentos de enviarles esto por correo electrónico y de que me lo devolvieran sin entregar, entré en su chat en vivo y lo envié por chat hace aproximadamente 4 semanas. Me agradecieron y me dijeron que enviarían esto al departamento correspondiente. Volví a chatear nuevamente hoy, lo subí a través del chat en vivo y recibí un correo electrónico para informar que se había subido. Sin embargo, esto es exactamente lo que sucedió la primera vez, a lo que todavía dijeron que no lo tenían. Adjunto capturas de pantalla como prueba. Se negaron a enviarme la transcripción porque no recuerdo los últimos 4 dígitos de la tarjeta en la que deposité por última vez.

Muchas gracias, petemichael1401, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola petemichael1401,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a highbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Highbet,

¿Podría brindarnos información sobre el retraso en el procesamiento del reembolso del jugador? ¿Cuándo puede el jugador anticipar el progreso en el proceso de reembolso según lo acordado previamente?

Buenas tardes,

Esta mañana me desperté con un reembolso de £ 575 de la custodia de costura. Creo que esto será una apuesta alta.

No he recibido ninguna correspondencia de ellos, pero sólo puedo asumir que su participación les ha impulsado a hacer lo correcto.

esta queja ya se puede cerrar 🙂

muchas gracias

Pete Michael

Estimado petemichael1401,

Incluso si no publicamos actualizaciones diarias en el hilo de quejas, tenga la seguridad de que estamos abordando activamente cada queja entre bastidores con el equipo del casino. Creo que el pago de £575 que recibió fue un reembolso de highbet Casino. Muchos casinos internacionales utilizan múltiples procesadores de pagos, por lo que el nombre en su extracto bancario rara vez coincide con el nombre del casino. A menos que estuviera anticipando un reembolso del mismo monto de otra fuente, es seguro asumir que el pago efectivamente se originó en highbet Casino. De todos modos, lo más importante es que hayas recibido con éxito el reembolso disputado. 🙂

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos